この断片化は、メモリ容量を占有するだけでなく、パスワードとユーザーの操作を記憶するのに多くの時間と労力を費やします。その「痛み」を完全に解決するために、ViettelはViettelのすべてのサービスをViettel Tammiプラットフォームに統合し、このアプリケーションをViettelサービスエコシステム全体を完全に探索する単一のタッチポイントに変えました。
混乱した断片化からシームレスな体験へ
以前は、Viettelグループの多様な製品およびサービスエコシステムは、さまざまなアプリケーションプラットフォームで運用されていました。各サービスを専門化するのに役立ちますが、このモデルには、顧客が画面上のアイコン間を継続的に切り替える必要があるという制限もあります。
TammiにMyViettelが登場したことで、分散型管理から統一型顧客ケアモデルへの道が正式に開かれました。顧客は、自分の名前で登録されているすべてのViettelサービスを監視および制御するために、単一のログインアカウントを使用するだけで済みます。
- マルチアカウント、マルチサービス集中管理:メインの携帯電話加入者、固定インターネット、テレビからホームカメラ、MySignデジタル署名まで...すべてが直感的なインターフェースに表示され、顧客はサービスとアカウント全体を管理できます。
- 衛星アプリケーションの代替:ユーザーは、Viettel HomeアプリケーションをインストールせずにHome Cameraから画像を直接視聴できます。MySignアプリケーションを開かずに、即座に登録して署名できます。Viettel Postの配車、郵便配達ルートの追跡、Viettel Moneyでの支払い、または単一の画面でePassステーションを介した履歴チェックを実行できます。
- 顧客体験の向上:各顧客には、24時間年中無休でサポートする顧客ケア担当者が同行します。適用されるテクノロジーは、顧客のサービスをパーソナライズすると同時に、顧客が問題を迅速に解決するのを支援することを目的としています。または、リモートでwifiモデムをオン/オフにしたり、個人アシスタントにサービスエラーを報告したりするなどです。
アカウント、アプリケーション、タッチポイント - それはアプリケーションのインターフェースの変更だけでなく、Viettelの顧客中心戦略における重要な転換点です。
Viettel Tammiにすべてのサービスを統合することにより、Viettelはユーザーの携帯電話に快適さとコンパクトさを取り戻すだけでなく、ネットワークオペレーターとベトナムの各家庭との間のよりシームレスで安全で緊密な接続への扉を開きます。
お客様はTammiのMy Viettelで何ができますか?
- コミュニケーション&モバイル:所有者のすべての携帯電話番号を管理し、使用料金を検索し、料金を集中的に支払います。
- 固定通信:固定インターネット回線とテレビサービスを同じアカウントで管理します。
- セキュリティ監視:Viettel Homeアプリケーションをインストールせずにホームカメラを直接視聴できます。
- デジタル署名:Tammiで直接MySignを登録して署名します。
- スマート交通:ePass情報(料金所経由履歴、交通アカウントなど)を検索します。
- ロジスティクス:同じアプリケーションでViettel Postの郵便配達ルートを注文して追跡します。
- 統合決済:一度の操作で、複数のサービスと複数の加入者の料金を同時に支払うことができます。
