販売者は積極的に評判を築き、透明性のある運営を行う
電子商取引・デジタル経済局が発表したデータによると、2025年には、販売される商品10品目のうち1品目がEC経由で購入され、今後数年間でこの割合は大幅に増加し、約50%に達する可能性があります。
オンラインショッピング体験に対する消費者の期待もますます高まっています。ミリューの2025年の調査によると、ベトナムの消費者の70%が、信頼性が高く、安定したサービスを提供すると評価された販売者により多く支出する意思があることがわかりました。それと並行して、ベトナムの消費者の49%は、販売者が以前の購入者の評価を持っていない場合、取引を放棄するでしょう。
市場の力強い成長は、消費者からのより厳しい期待とともに、販売者に新たな要求を突きつけています。関連する法律やプラットフォームの規制を遵守し、市場と顧客のニーズを十分に満たすために信頼性を高めるためにサービス品質を向上させることです。
市場の成長とユーザーからの期待は、EC販売者に多くの新しい要件を課しています。
実際、多くの販売者は、信頼性を構築し、透明性のある運用を行い、規制を完全に遵守することが、ECプラットフォームでの長期的な発展にとって重要な要素になりつつあると考えています。
スマート包装ソリューションのサプライヤーであるMagixの取締役会長兼ゼネラルディレクターであるド・フウ・タン氏は、同社がShopeeで正規販売店を積極的に開発し、運用を最適化し、規制を遵守するために適切な計画と活動を早期に展開したと述べました。
「ECでビジネスを開始して以来、私たちは常に専門的かつ体系的なビジネス活動の構築を優先してきました。情報認証を強化し、販売者の活動を標準化するShopeeのようなプラットフォームの努力を高く評価しています。共通基準がより広く適用されると、ビジネス環境は透明になり、企業は製品、サービス、顧客体験の品質で競争に集中できるようになります。」
同様に、10年以上のオンラインビジネスを持つJulyHouseブランドの創設者であるトラン・ラム氏は、税金、販売者識別、またはECプラットフォームの情報透明性要件に関する規制が、市場基準の向上に貢献していると認識しています。同氏によると、初期の適応プロセスには販売者からの追加リソースが必要になる可能性がありますが、長期的には、体系的に投資し、規制を完全に遵守する販売者にとって、より公正な競争環境が生まれるでしょう。
ラム氏は次のように述べています。「私にとって、要件と規制は、販売者が事業活動を見直し、標準化するための動機です。JulyHouseだけでなく、多くの企業や販売者が現在、商品の管理とアフターサービスの改善にさらに投資しています。これらの活動は、運用要件を満たすのに役立ち、同時にブランドの評判と顧客の信頼の構築に貢献します。」
販売者が運用基準を引き上げるのを支援するアクセラレータープラットフォーム
現在の市場を評価して、ベトナム電子商取引協会のグエン・タン・フォン副会長は、税金に関する規制と運用要件が透明性を高め、市場の実質的な発展を促進するのに貢献していると述べました。
フォン氏によると、ECプラットフォームは、テクノロジー投資、情報認証の強化、および販売者が関連規制を遵守するのを支援することにより、信頼できるビジネス環境を構築する上で引き続き重要な役割を果たしています。
ShopeeのようなECプラットフォームは、運営基準を引き上げる過程で販売者と協力し、テクノロジーソリューションと包括的なサポートプログラムへの投資を継続しています。
具体的には、Shopeeは現在、NFC技術を介したCCCDのチップによる販売者識別方法を適用しており、情報認証の精度を高めるために、管轄官庁からのデータと直接照合しています。
並行して、ShopeeはAIを応用して、偽造または知的財産権侵害の兆候がある製品をスキャンして早期に識別しています。同時に、知的財産権保護ポータル(Brand IP Portal)を通じて、権利所有者は侵害行為をプラットフォームに直接報告できます。
プラットフォームはまた、アプリケーション上で「違反製品の告発」機能を実装し、それによって購入者コミュニティからのフィードバックとテクノロジー管理ツールを組み合わせて、違反の検出と処理の効率を高めます。
Shopeeアプリケーションの「違反製品の告発」機能は、プラットフォームが購入者からのフィードバックを組み合わせて違反を検出し、処理する方法です。
テクノロジーソリューションに加えて、Shopeeは、販売者が運用能力を向上させるのを支援するためのサポートプログラムも推進しています。2026年7月1日から、Shopee Mall、Shop Yêu thích、Shop Yêu thích+の販売者は、販売者の返品/払い戻しおよび製品の販売登録の場合の苦情処理時間の短縮(偽造品、模倣品に関連する場合を除く)、発生する一部の返品/払い戻しの場合における販売者の権利保護の強化、および優先顧客ケアチームからのサポートを含む、追加の特典を受け取ります。Shopeeは、税務に関するトレーニングプログラムやワークショップも開催し、販売者が新しい規制を更新し、より効率的にビジネスを運営できるようにします。
EC市場が透明性とサービス品質をますます重視するにつれて、プラットフォームと販売者の両方からの努力が、健全で信頼できるオンラインビジネス環境の構築と維持に貢献することが期待されています。
