12月9日午前、税務署は、eTax Mobileアプリケーションの機能を習得し、納税者を支援するチャットボットツールを紹介するための全国的な直接およびオンライン会議を開催しました。この活動は、すべてのレベルの税務職員がアプリケーションの手順を確実に把握し、操作し、アプリケーションの機能を習得できるようにすることを目的としており、それを通じて、世帯および事業主が登録、申告、納税を便利に行うのを支援し、時間とコストを削減します。
会議で注目すべき内容の1つは、eTax Mobileに統合されたチャットボット - 仮想アシスタントの使用方法に関するガイドラインです。このツールは、納税者をサービスセンターとして位置づけるという目標に沿って、納税者をタイムリー、効果的、かつ適切に支援するために税務部門によって開発されました。
マイソン税務局長は、約4年間の運用を経て、eTax Mobileは「ワンストップ」モデルに従って継続的にアップグレードされており、VNeIDを介したログインと、納税登録、申告、納税、代金支払い、義務検索、電子請求書の登録と変更、世帯情報の検索など、多くの不可欠な機能が統合されていると述べました。これらの改善は、納税者がいつでもどこでも義務を履行できるようにすることを目的としています。
税務情報局の代表者によると、2022年3月から現在までに、アプリケーションは1300万回以上ダウンロード、受け付け、処理され、1720万件以上の納税取引があり、総額は26兆6000億ドンを超えています。特に2025年には、新規登録数が700万件を超え、前年同期の合計3倍の1倍になりました。取引数は1330万件に達し、前年同期の3倍、336倍になりました。予算納付額は約18兆ドンです。アプリケーションは、上記の「ビジネス」グループでも1位を
2025年12月6日のアップグレードにより、eTax Mobileは人工知能を使用したチャットボットを統合し、税務部門のデータに関連付けられ、24時間年中無休で動作します。このツールを使用すると、納税者は税金債務、強制追徴情報、出国状況を問い詰めることができ、同時に音声 - テキスト変換と回答評価をサポートし、システムを継続的に改善するのに役立ちます。マイ・ソン副局長によると、AIをサポートに導入することは重要な進歩であり、タイムリー性とサービス品質
効果的に実施するために、税務局は各部門に対し、3つの重点事項に焦点を当てるよう要請しました。
第一に、税務職員は、eTax Mobileとチャットボットの機能をしっかりと把握して正しく指導し、場所によって異なる理解を避ける必要があります。会議直後、各部門は、納税者が知覚し、使用できるように広報活動を強化し、税務署に行く代わりにアプリケーションを通じて情報を検索する習慣を形成する必要があります。
第二に、データ標準化は定期的な任務と見なされる必要があります。税務局のリーダーは、データはすべてのテクノロジーの基盤であると強調しています。データが「正しく - 十分 - 清潔 - 生きている」場合、チャットボットは正確に答えることができます。データの誤りは誤った回答につながり、誤解を引き起こし、電子税務サービスの信頼に影響を与えます。
第三に、各部門はチャットボットの展開とeTax Mobileのアップグレードにおいて、正しい役割、正しい仕事で連携する必要があります。アプリケーションは集中的に管理されていますが、窓口部門は研修、障害の処理、定期的なアップグレードを行う責任があります。省、市、および地方税務局は、技術グループまたは専門グループがタイムリーな解決策を提示し、システムの円滑な運用を保証するために、意見をまとめる窓口を派遣する必要があります。
