中東での紛争の激化に先立ち、ベトナム国家観光局は旅行会社に、観光客の安全を確保するために、危険な地域へのツアーを中止し、組織しないよう要請しました。
企業は、状況を定期的に更新し、安全な推奨事項を遵守し、必要に応じてツアーのスケジュールを調整、キャンセル、または変更することを優先するように勧告されています。
実際、一部の企業は、顧客への影響を制限するために代替案を早期に展開しました。中東に関連するツアープログラムを迅速に見直し、今後の開発計画を積極的に調整します。
ベトラベルのマーケティング・広報部長であるグエン・グエット・ヴァン・カーン女史は、同社は3月に中東経由の乗り換えルートを持つ顧客に積極的に連絡を取り、代替案についてアドバイスしたと述べました。
「エミレーツ航空やカタール航空などの航空会社を利用する旅程では、必要に応じて路線を調整したり、新しい出発スケジュールを更新したり、別の旅程に切り替えたりすることができます。ほとんどの顧客は、状況が安定したら、別の旅程に切り替えるか、費用を保留して待つことを選びます」とカーン氏は述べています。
それと並行して、企業は運航計画を見直し、航空路線を多様化し、特に中東を経由しないヨーロッパ路線や東アジア地域を経由する路線を多様化して、単一の乗り換え地点への依存を減らす。
大企業だけでなく、多くの中小規模の旅行会社もツアー計画を調整する必要があります。
Postours & Eventの代表であるグエン・ヴァン・ニー氏は、戦闘の影響で、約25〜30人の規模の会社の団体客がキャンセルしなければならなかったと述べました。
「現在、代表団はキャンセル手続きを行い、別のツアーの計画を再調整しています。航空券は航空会社のポリシーに従って100%払い戻され、他のサービスは主にパートナーによって保留されています。ビザの費用はすでに支払われていますが、払い戻すことはできません」とニ氏は述べました。
ニー氏によると、まだ出発していない団体については、企業は観光客にツアーの延期または保留を許可します。観光客が別の旅程に切り替えるために払い戻しを希望する場合、会社は観光客がより適切な目的地を選択できるように支援する用意もあります。
一部の旅行グループが出発予定日を前に出発計画をキャンセルまたは延期せざるを得ない一方で、他の多くの企業は最終決定を下すために動向を注意深く監視しています。
ティエンフォントラベルのCEOであるフン・スアン・カイン氏は、同社には4月に中東に行く予定の代表団がまだあるが、地域の動向を注意深く監視していると述べました。
「状況を評価するための追加情報を待っています。緊張がエスカレートし続ければ、企業は計画をキャンセルし、チケットを払い戻し、顧客の安全を確保するために損害を受け入れる用意があります」とカイン氏は述べました。
中東の緊張が国際観光と航空活動に影響を与えている状況において、この地域は依然として潜在力の高い市場と見なされています。世界で最も裕福なグループに属するいくつかの国からの中東の観光客グループは、高い支出レベルを持ち、ベトナム観光の長期的な開発戦略において重要な役割を果たしています。
「現在の地政学的動向は、特に航空および国際輸送活動に短期的な影響を与えることは間違いありません。しかし、状況が制御され、地域紛争に拡大しなければ、ドバイ、ドーハ、アブダビの大規模な輸送システムのおかげで、市場はかなり急速に回復する可能性があります」とグエン・グエット・ヴァン・カーン氏は述べました。
