ドバイ(UAE)、リヤド(サウジアラビア)、ドーハ(カタール)、イスタンブール(トルコ)などの主要な航空センターへの乗り継ぎ便または着陸便は、すべて一定の影響を受けます。
カタール航空、エミレーツ航空、エティハド航空、キャセイパシフィック航空、中国南方航空、シンガポール航空などの航空会社からの発表によると、この地域を発着する航空券を購入した乗客は、具体的な条件に応じて無料の払い戻しまたはキャンセルがサポートされます。
チケットの払い戻し、取り消しの条件
各航空会社には、適用時期とサポート範囲に関する独自の規定があります。ただし、中東への出発チケットの大部分は、2月28日(紛争勃発時)またはそれ以前に発行されたもので、特定の期間内に無料で払い戻し/キャンセルできます。期間は通常、実際の状況に応じて3月7日まで、またはさらに数日延長されます。
乗客は、未使用のチケットの全額払い戻しを選択するか、代替便に振り替えることができます。変更するチケットは同じクラスまたはより低いクラスでなければならず、最初の予約条件を遵守する必要があります。
新しい旅程の完了期限は、各航空会社の規定に応じて、旧チケットの払い戻し日から1週間から2ヶ月です。
1区間使用済みの航空券の場合、航空会社は未使用価値の一部を払い戻します。このポリシーは、「ノショー」(フライトスケジュールに従って空港にいない)の場合には適用されません。
連絡先と処理方法
航空会社を通じて直接航空券を予約する顧客は、コールセンター、顧客ケアメールに連絡するか、チケットオフィスに行ってサポートを受けることができます。カタール航空やエミレーツ航空などの一部の航空会社は、ハノイとホーチミン市の空港にサポートカウンターを設置し、変更や払い戻しの要求を迅速に処理しています。
Trip.com、Travelokaなどの仲介アプリを通じてチケットを予約する顧客は、アプリで操作するか、プラットフォームのカスタマーケア部門に連絡する必要があります。
代理店または旅行会社を通じて購入したチケットの場合、発行者は航空会社のポリシーに従って手続きをサポートする責任があります。
中東で立ち往生している乗客への注意
中東に滞在中の乗客は、航空会社のウェブサイトやアプリで公式情報をフォローし、登録されたメールやメッセージを定期的に確認することをお勧めします。フライトの変更、出発時間の調整、または安全規則に関する情報は、通常、1日に少なくとも2回更新されます。
航空会社はまた、乗客に、詐欺に利用されないように、ソーシャルネットワーク経由でパスワード、OTPコード、銀行口座情報を提供しないように警告しています。
フライトが長期間キャンセルされた場合、乗客は出入国規則を遵守していることを確認するためにビザの状況を確認する必要があります。UAEとオマーンの当局は現在、紛争で立ち往生している観光客の滞在期間の延長を宿泊施設に要請しており、費用は国が負担します。
安全を確保するために飛行ルートを調整する
ベトナム航空、エアチャイナ、中国東方航空、シンガポール航空、タイ航空など、ヨーロッパへの路線を運航する多くのアジアの航空会社は、飛行ルートを北にずらし、中東の空域を避けるように調整しました。そのため、飛行時間は約60〜90分延長される可能性がありますが、フライトは通常どおり運航されます。
ベトナム航空局はまた、ベトナムから出発する航空会社に対し、最大限の安全を確保するために路線を積極的に調整するよう要請しました。
3月4日、ベトナム航空局は、中東紛争の影響を受ける航空会社のフライトプランを更新し続けました。カタール航空は、3月4日にハノイからドーハへのQR983便とQR977便の2便と、QR8951便の貨物便をキャンセルしました。
エティハド航空は、3月5日夜に出発予定だったハノイ - アブダビ間のEY433便をキャンセルしました。エミレーツ航空は、3月5日未明のハノイ - ドバイ間のEK395便に関する公式情報を発表していません。
一方、トルコ航空は3月4日にイスタンブールとハノイ間の2便を通常運航しています。
