顧客に「触れる」ための考え方を変える
テクノロジーが生活の隅々にまで浸透している状況において、観光産業はデジタル化競争から取り残されることはできません。ハノイでは、チラシの印刷やオフィスへの訪問者待ちなどの伝統的なプロモーション方法が、オンラインインタラクションの形式に徐々に取って代わられています。
イベント・観光企画株式会社(KynghiViet Tour)のグエン・ティ・タイン・トゥエン総支配人は、「オンラインプロモーションプログラムやQRコードなどにデジタルトランスフォーメーションを推進することは本当に有益です。若者から年配の顧客まで、ツアーの予約を決定する前に、簡単、具体的、かつ迅速に情報を検索できます」と語りました。
同じ見解で、ハノイツーリスト旅行会社の運営部門のドー・ホアン・チュン氏は、従来の方法と比較して、観光商品を宣伝するためのデジタル技術の応用を推進することは、より肯定的な結果をもたらしていると述べました。会社のツアープログラムに関心のある顧客は、以前のように直接行くのではなく、デジタルプラットフォームを通じて積極的に連絡を取ることがよくあります。
「これにより、企業とガイドは適応するためにアプローチ方法を変更する必要があります。以前のように車内で直接解説するだけでなく、目的地でQRコードを使用するように顧客を指導することで、資料、画像、歴史をより積極的に理解できるようにしました」とチュン氏は述べています。
スマート観光エコシステム
ハノイにおけるデジタル観光の重要なブレークスルーの1つは、遺産の価値を保存し、促進するために3D技術と人工知能(AI)を応用することです。
FSI社の3D製品・ソリューションセンターのディレクターであるグエン・チー・タイン氏は、観光産業にサービスを提供するために、3Dオブジェクトインタラクション体験、3次元仮想現実空間、AIモーションピクチャー(ハノイの独特な画像がAIによってモーション形式に変換される)など、多様な製品を展開していると述べました。
「これらの製品は、2つの主要なターゲットグループを対象としています。1つは観光客が集中的にデータを検索する必要があることです。2つ目は管理ユニットと企業です」とタイン氏は述べています。
エクスペリエンスを最適化するために、同社はモバイルアプリケーションからウェブサイトまで多様なエコシステムを開発し、デバイスでの検索を容易にしています。
現在、FSI社は500以上の史跡や景勝地のデータと、数千の宿泊施設、飲食店、娯楽施設をデジタル化しました。体験キオスクは、軍事歴史博物館、後方兵站博物館など、多くの場所に設置されており、観光客は簡単に検索できます。
「私たちのより遠い目標は、多くの対象者にとって情報へのアクセスと検索を容易にする共通プラットフォームを開発することです。さらに、プラットフォームは多くの言語(4〜7つの一般的な言語)をサポートし、外国人観光客が遺産情報の価値にアクセスし、観光を促進できるようにします」とタイン氏は強調しました。
デジタルトランスフォーメーションは単なるテクノロジーの話ではなく、顧客アプローチの考え方の変化でもあります。ユーザーエクスペリエンスを中心とし、デジタルプラットフォームを効果的に活用することで、ハノイの観光産業はトレンドに追いつくだけでなく、競争力を高め、新しい時代における持続可能な発展の機会を開きます。
