2025年12月、カインホア省人民委員会は、観光客の権利保護を強化し、安全で文明的な観光環境を構築することを目的とした観光客支援協力規則を発行しました。
規則は3章、16条で構成されており、支援内容、苦情受付プロセス、および関係機関の責任を明確に規定しています。
規則によると、カインホアでの滞在、観光中に事故が発生した場合、観光客は包括的な支援を受けます。これには、生命、健康、財産の安全確保、緊急救助・救難が含まれます。
パスポート、国民IDカード、航空券などの身分証明書を強盗、紛失、紛失した場合の行政手続きの指導、サービス品質、価格に関する苦情処理の支援、取引における意見の相違の解決、誘拐、不正行為、価格引き上げ、詐欺行為への介入。
効果的に展開するために、省はホットライン*2258と投資貿易観光振興センターのウェブサイト(ttdhsdl.khanhhoa.gov.vn)を通じて、24時間年中無休の情報受付システムを確立しました。
このセンターは、フィードバックを受け取り、情報を記録し証拠を保存する方法について訪問者にアドバイスするための中心点です。同時に、事件が深刻な兆候を示した場合には、当局に情報を転送します。結論が得られましたら、当センターが訪問者に対応させていただきます。
規則はまた、省庁、部門、およびコミューンレベルの人民委員会間の連携メカニズムを明確に規定しています。
特筆すべきは、緊急事態が発生した場合、現場に人員を派遣する必要があるため、各部門のリーダーシップはホットラインからの通知を受け取った日から30分以内に人員を派遣しなければならないことである。
省人民委員会は、各部隊に専門の職員を配置し、フィードバックに徹底的に対処するために焦点として機能し、積極的に調整することを要求しています。責任を押し付けることは絶対にせず、確実に処理を進めてください。
投資貿易観光振興センターから情報を受け取った後、各部門は担当分野に従って解決し、センターが観光客に回答できるように結果を通知する必要があります。
新しい規則は、サービスの質を向上させ、信頼を強化し、観光客の目に安全でフレンドリーなカインホアの観光地のイメージを構築するのに貢献することが期待されています。
