セミナーでは、ベトナム文化芸術スポーツ観光研究所観光委員会の代表であるチャン・ティ・ラン女史が、ベトナムの観光情報および観光客支援センターシステムの評価に関する総合報告書を発表しました。
概要レポートは、次の 3 つの主要な内容に分かれています。観光に役立つ情報システムの概要。ベトナムの観光案内・観光サポートセンターシステムの現状と、観光案内・観光サポートセンターの業務効率化のためのソリューションをご紹介します。
それによると、全体的な調査は、観光情報および観光客支援センターシステムは、目的地の管理とスマート観光モデルへの移行プロセスにおいて重要な構成要素であることを確認しています。
これまで、多くの地域が投資に関心を持ち、近代的で専門的な方向に観光センターと情報拠点を形成してきました。
その中で、ダナン、クアンニン、ハノイ、ニンビンなどのいくつかの代表的なモデルは、比較的効果的な情報提供ネットワークを構築し、強力な技術を応用し、観光客への信頼を段階的に築き上げています。
しかし、全国規模では、このシステムは依然として均等に発展しておらず、中央センターの数が実際のニーズを満たしていないこと、地方間の施設と管理モデルの大きな格差、専門性の欠如、外国語と状況処理スキルの限界など、多くの制約を露呈しています。観光情報は標準化されておらず、定期的に更新されていません。デジタルトランスフォーメーションは依然としてばらばらで、データと連携メカニズムが不十分です。特に、インシデントの支援と対応においてです。
実施の実際から、調査によると、効果的に運営される観光情報センターは、高度なトレーニングを受けた人材、明確な連携メカニズム、企業とコミュニティの積極的な参加、および技術-データプラットフォーム、オープンで頻繁に更新される必要があります。
「観光情報・観光客支援センターシステムの能力向上は、観光客のサービスと体験の質を向上させるだけでなく、目的地の競争力を高め、国家イメージを向上させ、ベトナム観光の持続可能な発展を促進するのに役立ちます」とラン氏は評価しました。
それに基づいて、調査と提言により、システムの統一された国家基準セットとデジタルトランスフォーメーション計画を早期に策定する必要があります。インフラへの投資を強化し、情報拠点ネットワークを拡大し、地方の人材を育成します。情報、コミュニケーション、観光客からのフィードバックの提供プロセスを標準化します。同時に、サービスを多様化し、センターの持続可能性と運営効率を高めるために、企業とコミュニティのより深い参加を促進します。
討論会では、専門家や旅行会社も意見を述べ、内容の完成、観光情報・観光客支援センターの効果的な運営を支援するための提言と解決策について追加の意見を述べました。
