適切な管理メカニズムの提案
6月1日、カインホア観光協会からの情報によると、カインホア省人民委員会と文化スポーツ観光局に、協会と旅行会社が参加する専門的なワーキングセッションを主催するよう要請する文書を送付しました。
これは、ロシアと独立国家共同体(CIS)諸国の観光客市場を開拓している7つの国際旅行会社が、地方自治体に提出する請願書に署名した後に発表された最新情報です。
提言の内容によると、企業は、ロシア人観光客市場が力強く回復している状況において、言語サポートと国際顧客ケアを支援する人事管理メカニズムの研究を提案しています。
カインホア省人民委員会に送付された文書の中で、カインホア観光協会のファム・ミン・ニュット会長は、これは地元の観光産業にとって現実的で緊急のニーズであると述べました。
カインホア観光協会は、専門的なワーキングセッションが開催される場合、関係者が直接意見交換し、現在の人的資源の現状を評価し、それによって適切な管理および支援ソリューションを提案するための条件を作成すると評価しています。
企業からの8つの注目すべき提言
国際チャーター企業の運航計画によると、2026年夏にカインホア省を訪れるロシアとCISの観光客数は、COVID-19パンデミック前の水準を超えると予測されています。
請願書に署名した7社は、現在、ロシアとCIS諸国からカインホアへのチャーター便の大部分を運航しています。
それは、Abtour、Anex Vietnam、Crystal Bay Vietnam、Selfie Travel Vietnam、Viet One、AMEGA、Pegas Vietnamです。
これらのユニットは、2026年から2027年の期間に120万人から150万人の観光客に対応すると推定されており、2026年の州の国際観光客630万人の目標に大きく貢献します。
しかし、企業の報告によると、地元で国際ガイドカードを発行されたロシア語ガイドの数は、観光客市場の成長率と比較して依然としてかなり限られています。
一方、国際的な顧客に関連するコミュニケーション、顧客ケア、および発生する状況への対処のサポートのニーズはますます高まっています。
関係機関に送付された文書の中で、企業コミュニティは、当面の困難を解消し、長期的な管理基盤を構築するために8つの具体的な提案を行った。
特に注目すべきは、企業が、ベトナムに滞在中の観光客のコミュニケーションと状況への対処を支援するために、言語サポート、国際顧客ケア、および国際観光客サポートグループのリーダーの人事登録を許可することを提案したことです。
企業は同時に、この部隊はベトナムの観光ガイドに取って代わることはなく、現行法規制に従ってガイド業務に属する活動を実施することは許可されていないと断言しました。
その他の提案には、文化スポーツ観光局が主催する専門研修コースの開催、研修プログラムを修了した研修生への有期資格証明書の発行、ベトナムにおける人材の活動期間中の企業への登録、管理、保証、および管轄官庁との連携の要請などがあります。
提言によると、企業は、人員が許可された範囲内で活動することを保証する上で包括的な責任を負います。同時に、管理機関の要求に応じて定期的に報告および情報更新制度を実施します。
特に、企業は、これは人材不足の時期における特殊な人材ギャップを埋めるための解決策に過ぎず、観光ガイドの役割を置き換えるものではなく、観光法の規定を完全に遵守することを保証すると強調しました。
企業グループは、長期的な適用を検討する前に、実際の効果を評価するために、2026年から2027年のピーク時にこのメカニズムを試験的に展開することを提案しました。
