特筆すべきは、大手企業が現在、アプリケーションを通じて顧客に電話をかけることができることです。これは、人工知能(AI)を統合した音声アシスタントの展開への道を開く動きです。
現在、中小企業のアカウントは顧客と音声で会話できますが、大規模なアカウントはまだサポートされていません。数週間以内に、この機能はAPIを通じて正式に拡張され、企業がユーザーとの通話を受信および実行できるようにします。さらに、WhatsAppは、企業と顧客間の通話メッセージの送信と受信機能も追加します。
通話チャネルのサポートは、企業がVapi、ElevenLabs、Coval、Phincなどのスタートアップを通じてAI音声アシスタントを統合し、WhatsAppプラットフォームでの顧客ケアを自動化するための条件を作り出すでしょう。
拡張されているもう1つの機能は、AI対話に基づく顧客サポートおよびマーケティングツールです。同時に、WhatsAppは、ベンチャースタートアップが開発した製品パーソナライズプラットフォームと同様に、購買行動に基づいてユーザーに製品を提案するためのAIの使用もテストしています。
WhatsApp Businessは現在、2億人以上の月間ユーザーを抱えており、Metaに大きな収益をもたらす分野です。AI機能は現在無料ではありませんが、Metaは規模を拡大した後、商業化される可能性があると述べています。
