ウォルマートの2025年の小売再編報告書によると、米国の消費者の27%がAIによる買い物提案を信頼しており、ソーシャルメディアで影響力のある人々からの提案を信頼しているのに対し、24%が信頼している。さらに、回答者の48%が、AIは買い物体験を向上させるのに役立つと述べている。
専門家によると、AIは多くの消費者が実行できることをもたらしました。それは利便性です。したがって、今日のAIで買い物客が探しているのは、私たちがよく想像するほど先進的で空想的なアプリケーションではありません。彼らは実用的な機能、つまりシンプルで効果的で、実際の問題を解決できるソリューションを重視しています。
プライバシーの懸念
ウォルマートのレポートはまた、消費者がAIから本当に何を望んでいるかに関する4つの興味深いトレンドを示しています。
従来の検索方法が依然として優勢です。AIおよびGenAIショッピングツールの進歩にもかかわらず、ほとんどの買い物客は依然として従来の検索バーに手動で入力して検索し始めています。ソーシャルネットワークは2番目に一般的な方法です。言い換えれば、AIはデフォルトアクセスポイントになる前にまだ多くの作業をする必要があります。
AIへの信頼は製品カテゴリによって異なります。研究によると、買い物客は必需品や家電などのリスクの低い買い物取引にデジタルアシスタントを使用するとより快適です。しかし、高価な商品や家具や食品/食料品などの感情的な意味を持つ商品について言えば、AIは信頼の障壁に直面します。
AIは提案できますが、人間の意思決定に取って代わることはできません。買い物客はAIの買い物アシスタントに完全に委ねる準備ができていません。彼らは、人間の監視と制御が維持されるロールプレイングの人間のシステムを非常に望んでいます。
実際には、回答者の46%が、自分の買い物をすべて処理するためにアシスタントやデジタルスタッフを使用することを確信していないか、非常に少ないと答えています。私にとって、趣味は非常に明確です。AIは指示を助けることができますが、買い物客は「買う」ボタンをクリックしたいと思っています。
プライバシーとセキュリティへの懸念:消費者は、データの使用方法についてますます明確に認識しており、より多くのデータを管理したいと考えています。以下は、彼らにとって最も重要なことです。
回答者の27%が、データの使用とサードパーティの参加に関する明確な透明性を望んでいます。
回答者の26%が、明確なプライバシー設定で共有されたデータを管理したいと考えています。
回答者の25%は、個人情報や機密情報を保存することを避けるために、最小限のデータを収集したいだけです。
