資源からデータへ
2025年、ベトナム観光は約2120万人の外国人観光客を受け入れ、1億3700万人の国内観光客に対応し、総収入は約1兆ドンに達しました。これらの数字はパンデミック後の力強い回復を反映していますが、同時に、おなじみのパラドックスも反映しています。成長が速ければ速いほど、システムへの圧力は大きくなります。
サパ、チャンアン、ダラットなどのいくつかの有名な観光地では、季節的な局所的な過負荷が頻繁に発生しています。観光客は短時間集中していますが、インフラとサービスの能力は限られています。逆に、オフシーズンは過剰な稼働率に陥っています。これは、問題はもはや観光客数を増やすことではなく、観光客の流れを再編成することであることを示しています。
そのような状況において、データは新たなリソースと見なされています。観光客の行動、例えば観光客源、旅程、支出などを把握すると、観光産業は受動的から積極的な調整に移行することができます。
ベトナム観光協会のブー・テー・ビン会長は、「デジタルトランスフォーメーションはもはや選択肢ではなく、現実的な要求となっています... より速く、持続可能で、競争力のある発展を望むなら、ベトナム観光はテクノロジー、データ、スマートガバナンスに基づくモデルに大きく移行する必要があります」と述べました。
データは統計を提供するだけでなく、意思決定の基盤にもなります。接続および分析されると、データはトレンドを予測し、ニーズを特定し、リアルタイムで製品を調整するのに役立ちます。
グエン・アイン・トゥアン博士 - 観光経済研究所所長 - は、「以前は競争は資源とインフラに基づいて行われていましたが、現在ではデジタルトランスフォーメーション能力を追加する必要があります。問題は、トランスフォーメーションがあるかどうかではなく、どこまで速く、どこまで深く、どれほど効果的かです」と述べました。
彼によると、多くの国が国家レベルで統合されたデジタル観光エコシステムを構築しており、そこでは管理機関、企業、観光客の間でデータが共有されています。そのエコシステムでは、AIが中心的な役割を果たし、データを行動に変えます。
AIがオペレーティングコアに入る
データが基盤である場合、AIは変化を現実に導入するツールです。ベトナムでは、このプロセスは多くの具体的なアプリケーションで進行中です。
ダナンなどの観光都市では、スマートキオスクが空港、情報センター、混雑したエリアに登場します。観光客は、音声またはテキストで対話して、旅程、食事場所、または短時間の移動方法の提案を受け取ることができます。したがって、情報の提供方法は、静的なものから文脈に応じた対話に移行します。
フーイエン(ダクラク省)やブイビエン地区(ホーチミン市)での試験では、双方向翻訳技術がウォーキングツアーに組み込まれることで、別の方向性が示されています。ベトナム語を話すガイドは、観光客が彼らの言語で聞き、同様のフィードバックを得ることができ、コミュニケーションの障壁を軽減するのに役立ちます。
ベトナム人工知能株式会社の代表であるグエン・タイン・フイ氏は、「AIシステムは現在、約50の言語で通信できます。観光客は、何を食べるか、どこに行くかから詳細なスケジュールまで、何でも質問でき、すぐに回答を受け取ることができます。AIは、解説、道案内、双方向の翻訳サポートも提供できます」と述べています。
企業内部では、AIも運用方法を変えつつあります。ラックスグループの創設会長兼CEO、ベトナムグリーンツーリズム協会の副会長であるファム・ハ氏は、マーケティング、販売から製品開発までのすべての決定が顧客データと市場動向に関連付けられているため、データベースモデルは必然的になっていると述べています。そのおかげで、企業は組織を合理化し、コストを削減しながらも効率を維持できます。
市場では、ますます多くの観光客がAIを使用して情報を検索し、体験を比較し、サービスを購入する前に意思決定を行っています。これにより、企業はAIシステムが理解して提案できるように、十分な明確なデータとコンテンツを構築する必要があります。
管理機関として、ベトナム国家観光局のファム・ヴァン・トゥイ副局長は、AIは定期的な報告に依存するのではなく、リアルタイムで運営する能力を開くと述べました。分析ツールは、需要を予測し、変動を監視し、活動をより柔軟に調整するのに役立ちます。
トゥイ氏は、「AIはもはや遠い概念ではなく、観光バリューチェーンのあらゆる段階で「強力なアシスタント」となっています。体験をパーソナライズするための行動分析から、運用の最適化、市場動向の予測まで、人工知能は観光産業の運用方法と発展を再構築しています」と強調しました。
全体的に見ると、AIの物語はテクノロジーにとどまらず、観光業界がどのように自分自身を再編成するかに関連しています。グエン・アイン・トゥアン博士が断言したように、「デジタル時代において、データを把握し、テクノロジーを習得し、効果的なデジタルエコシステムを構築できる人は、競争優位性を持つでしょう。急速に発展するためにはデジタルトランスフォーメーションが必要であり、持続可能にするためには、AIを賢明かつ責任ある方法で応用する必要があります。」
さらに進むためには、観光産業はテクノロジーにとどまらず、考え方、制度、アプローチを変える必要があります。これは、AIが単なる支援ツールであるか、業界全体の発展の基盤になるかを決定する要因となるでしょう。
