4月の賑やかな雰囲気の中、チャン・ヴァン・ズー通り(タンビン区)のカフェでは、日常の雑談の代わりに、若い職員が辛抱強く、熱心に人々に電話の操作を指導する姿がおなじみになりました。それは、タンビン区が最近展開した「コーヒー - デジタルトランスフォーメーション」モデルであり、テクノロジーを生活に深く浸透させるための実質的なソリューションです。
フレンドリーなデジタル体験空間
このモデルは、職員と国民の間の距離を完全になくします。ここでは、硬直的な机のスペースがオープンなコーヒーテーブルに置き換えられています。「その場で理解し、すぐに実行できる」というモットーの下、人々は無料のコーヒーを楽しみながら、公共サービスアカウントの作成、レベル2のVNeIDのインストールから、複雑なオンライン行政手続きの実行まで、最も基本的なステップから「手取り足取り指導」のサポートを受けています。この変化は、国民から大きな合意と支持を得ています。
タンビン区在住のマイ・キム・ニャットさんは、嬉しそうに語りました。「以前、デジタルトランスフォーメーションについて聞くと、遠く感じられ、機械が複雑になるのではないかと心配でした。しかし、ここに座って水を飲み、子供たちが私の携帯電話で一歩一歩を直接指導してくれるので、理解しやすく、非常に便利です。この方法は私たち住民にとって非常に身近で実用的です。」
同じ意見で、ファム・チュン・トゥイエン氏は満足感を表明しました。「私は政府が積極的にカフェに降りて住民を支援していることを高く評価しています。問題があればその場で解決することで、時間を節約でき、以前のように操作エラーに苦労する必要がなくなります。これはまさにコミュニティのためのミニテクノロジーフェスティバルです。」
草の根レベルからのデジタル市民の構築を目指して
行政手続きに加えて、人々はSOS、VNeTraffic、電子党員手帳などの便利なアプリケーションにもアクセスできます。最も注目すべき点は、このモデルが、テクノロジーを警戒していた高齢者がデジタル環境に足を踏み入れる際に、より自信を持つようにするのに役立ったことです。
トゥイエン氏は、「コーヒー - デジタルトランスフォーメーション」イベントで、区の幹部が彼のような高齢の党員がモバイルデバイスに電子党員手帳をインストール、ログイン、使用するのを直接支援したと語りました。
「そのおかげで、私のような老党員は便利にアクセスでき、現在のデジタルトランスフォーメーションの状況下で党員の活動と管理の効率を高めることができます」とトゥイエン氏は述べました。
タンビン区の指導者代表によると、「コーヒー - デジタルトランスフォーメーション」モデルは、人々が公共サービスにアクセスしやすくするだけでなく、習慣を変え、デジタル人口を形成し、デジタル政府とデジタル社会を草の根レベルから促進するのに役立ちます。モデルは、当面毎月1回実施されます。地区住民の実際のニーズと資金状況に基づいて、運営委員会は、組織頻度を拡大し、より頻繁に、さらには毎週維持できるように研究し、デジタルトランスフォーメーションの過程で人々のニーズにより良く応えることを目的としています。これは、デジタルトランスフォーメーションを実質的かつ効果的に生活に導入し、地域住民一人ひとりに関連付けることを促進するための重要な基盤でもあります。
