Appleは、Appleのデバイスとサービスに関する質問に答えたり、特定のデバイスごとにサポートを提供したりする機能に加えて、サポートアシスタントは診断を実行したり、デバイスの健康状態とパフォーマンスの詳細を表示したりするのに役立つ可能性があると述べています。
Apple Supportアプリケーションは現在、サポートアシスタント向けに、より直感的で完全な情報を含むインターフェースを備えています。この機能へのアクセスカードも、「Chat」から「Ask」にラベルが変更され、新しいアイコンが付属しています。
Appleは昨年8月からサポートアシスタントのテストを開始しました。このツールは、Appleのサポートに関連する質問に人工知能を使用して回答し、ユーザーが一般的な問題に対処するためのステップバイステップの手順を指示します。
サポートアシスタントが問題を解決できない場合、ユーザーは追加のサポートを受けるためにAppleのサポートチームにリクエストを転送できます。
Appleが製品エコシステムへの人工知能の応用を推進する中で、AIサポートアシスタントの段階的な完成は、同社がより積極的でパーソナライズされたユーザーサポートモデルを目指していることを示しています。
すべてのユーザーに拡張されると、このツールはカスタマーケア部門の負担を軽減し、ユーザーのデバイス上でのテクニカルサポートエクスペリエンスを向上させることが期待されています。
