アマゾンが米国で人工知能(AI)による自動ショッピング機能の試験運用を開始したことは、オンライン小売業者コミュニティから強い反発を引き起こしています。
「Buy for Me」という名前の機能は、AIがユーザーを代表して1回のタッチで商品購入取引を行うことを可能にすると言われていますが、制御、透明性、公正な競争に関する多くの懸念を引き起こしています。
RedditとInstagramの多くの小売業者のフィードバックによると、彼らの製品は明確な許可なしにコピーされ、Amazonに上場されました。
一部のケースでは、アマゾンのAIシステムが仮想製品を作成し、消費者に商品の原産地と状態について誤解を与えているとも指摘されています。
CNBCは情報源を引用して、「私のために購入」機能も、在庫切れまたは販売されていない商品を含む、製品の表示が不正確な状況を引き起こしていると述べました。
これは、AIが複雑な商業取引を自動的に処理するのに十分な信頼性がないのではないかという懸念を高めています。特に第三者の売り手に関連する場合です。
実際、「私のために購入」は、Amazonが2025年2月から発表した「直接購入」機能に基づいて開発されました。この機能により、ユーザーはAmazonプラットフォーム上で外部ブランドのウェブサイトから製品を表示および比較できます。
新しい進歩は、AIエージェントがユーザーに代わって自動的に取引を完了することを可能にし、AmazonをAI制御されたショッピングモデルにさらに深く浸透させることです。
これは、AIアクター、つまり自動的に行動できる大規模言語モデル(LLM)に基づくシステムに賭けることを目的としたAmazonの長期戦略の一部です。
以前、2024年にAmazonは、製品の提案と検索サポートを可能にするショッピングチャットボットAI Rufusをリリースしましたが、直接購入するのではなく、コンサルティングの役割を果たしました。
小売業者からの否定的な反応は、2つの大きな問題を示しています。第一に、チャットボットとAIアクターを通じた貿易は、データの精度から法的責任まで、依然として多くの障壁に直面しています。
Amazonだけでなく、OpenAI、Google、Perplexityなどの企業もチャットボットインターフェースで直接ショッピングをテストしていますが、長期的な安定性を証明するモデルはまだありません。
第二に、このテストは、アマゾンとサードパーティの販売者、つまり現在プラットフォームの総売上高の60%以上を占めるグループとの間の緊張を高める危険性があります。
アマゾンは、多くの国、特にインドで規制当局の厳重な監視下に置かれており、独占禁止機関は、特定の販売者と製品を優先したために、同社が競争法に違反していると結論付けたことがあります。
批判の波に先立ち、アマゾンは、テストプログラムは多くの肯定的なフィードバックを受けており、顧客がアマゾンで利用できない製品にアクセスできるように設計されており、企業が顧客層を拡大するのを支援すると述べました。同社は、ブランドはいつでも参加をキャンセルできると主張しています。
論争はAIアクターに関する激しい競争の中で起こっています。2025年11月、AmazonはPerplexityにAIアクターCometのプラットフォームへのアクセスを停止するよう求める手紙を送りました。これは、AI時代におけるデータ制御とアクセス権の戦いがますます激化していることを示しています。
