顧客を中心とする
Hoang氏は、Mobifone Telecommunications Corporation（People's Police Union）の電気通信サービス部門の責任者である（1976年生まれ）生まれました。
MobiFone社で長年勤務し、多くの役職を経験したチュオン氏は、労働者、労働者にとって、仕事の過程で創造的なアイデアやイニシアチブが生まれる可能性があると述べています。しかし、最大の困難は、マクロなアイデアを実践的なモデルに変え、生産、ビジネスで同期的に展開する方法です。
Truong氏は、彼のユニットでの彼の仕事の特徴（サービスの配布、顧客への通信パッケージ）により、既存の顧客は常に多くの目標を達成するためにサプライヤーを必要とします。特に、ハイライトは収益成長の要件（消費者ARPU）ですが、顧客体験に影響を与えるために呼び出しとSMSの最大限の制限を確保する必要があります。
ホアン・シン・チュオン氏は、「顧客中心」の精神に基づいて、分析、解決策の提案、顧客に影響を与えるチャネルの計画に努め、それによってシステムのリソース(SMS、カウントアウト)の利用効率を最大化すると同時に、顧客のニーズに沿ったサービス、料金パッケージの販売という課題を解決しました」と語りました。
アイデアからモデル/実用的な結果までのイニシアチブプロセスにおける困難、利点について意見交換した際、チュオン氏は、最大の困難は、チャネルからのデータを収集し、顧客行動を分析し、適切な計画、流通アルゴリズムを構築することであると強調しました。これには、ビジネスから技術まで、協力、計算、実験、およびリソースが必要です。
企業、労働組合の支持は非常に重要な要素です。
幸いなことに、労働と創造の両方の過程で、チュオン氏は企業、基礎労働組合からの支援と協力を受けています。「私と同僚は、総公社のリーダーシップから、リソース、技術、モデルをテストするための時間に関する条件の整備から、画期的なイニシアチブ、新たな収益源をもたらすソリューションを提案する個人、部門を奨励し、表彰するための特別なメカニズムを発行するために、総公社労働組合も常に専門分野と協力しています。
Hoang Sinh Truong氏のサービス、パッケージの流通チャネルを計画するソリューションの展開イニシアチブは、2024年初頭からMobiFoneシステム全体で適用されています。実際の結果は、サービス、パッケージの品質に関する顧客からのフィードバックの数が大幅に減少し、各流通取引が管理され、ARPU(ユーザーあたりの平均収益)の向上が保証されています。同時に、サービス、パッケージの流通チャネルへの支払いコストは、2023年の同時期と比較して最大50%削減されました。
創造的な労働プロセスについて、ホアン・シン・チュオン氏は、イニシアチブは、大きな、マクロなものから始める必要はなく、実際に観察することから始まり、最高の品質のサービスを顧客に提供したいという願望から始まり、データ分析と適切なタイミングでの意思決定の両方から始まります。重要なことは、ユニットがすべての職員、専門家がアイデアを提案し、検証し、アイデアを解決策に変えることができる環境、条件を作り出す必要があるということです。
Hoang Sinh Truong氏はまた、ユニットが将来より多くのイニシアチブを持っているように、企業や草の根の労働組合からのメカニズムと条件に関する多くの提案を述べました。技術的ユニットと専門的ユニットの関係を強化して、学際的な電気通信グループ（Mobifone Telecommunications Corporation、Telecommunications Department and cipher、Technology of Information Technology、およびProfessionalアプリケーションユニット）を形成します。草の根レベルからイノベーションを促進する際の労働組合の役割を促進します。
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