公営住宅購入のオンライン申請は困難、不備は早急に解決が必要

ライスシティ ロンチャウ プロジェクト（ハノイ市ボーデ区）は、合計 1,765 戸のアパートを販売する第 1 段階の公営住宅の購入および賃貸の登録申請をオンラインで受け付けています。応募期間は10月1日から11月4日まで。

しかし、多くの人は、申請書の準備と提出のプロセス、特にオンライン登録システムの審査と運用の段階で依然として多くの困難に直面していると考えています。多くのケースでは、10 日以上送信しようとしましたが、システムが常に過負荷を報告しているため、依然として完了できません。

グエン・ミン・チャンさん（ハノイ在住）は、申請を完了するために仕事を休まなければならなかったが、システムが頻繁に過負荷メッセージを表示するため、10日以上申請を提出できなかったと語った。彼女は、すべての人が公営住宅の購入を申請する機会を得ることができるよう、投資家はすぐに解決策を見つける必要があると信じています。

BICベトナム会社の副社長であるレ・クアン・ホイ氏（ライスシティ・ロンチャウ公営住宅プロジェクトの投資家2名のうちの1人）は、同部門が公営住宅の購入および賃貸購入の申請をオンラインで受け付けているが、1日あたり70件の申請を制限していると述べた。

フイ氏によると、オンラインでの申請提出は、特に悪天候下で直接提出する場合の混雑を減らし、長い行列を避けるために適用されているという。しかし、応募者数は1日約2,500名と非常に多く、システム上は70名までしか応募できないため、多くの人がアクセスしても応募できない状況が続いています。

「オンラインにアクセスするすべての人が申請を提出できるわけではありません。システムが回転する円を表示する場合、申請を許可される人がランダムに選択されていることを意味しますが、多くの人はシステムが停止しているか過負荷になっていると誤解しています。毎日数千件の申請を受け取り、評価し、処理するのに十分な人的資源とリソースを持っている投資家はいません。現在、当社は顧客に1万件近くの申請コードを発行していますが、これは非常に多い数です。」とフイ氏は述べた。

ハノイ弁護士会チンパップ法律事務所所長のダン・ヴァン・クオン弁護士はラオ・ドン氏との対談で、「現在、法律では1日に受け取る書類の数の制限は定められていない。しかし、デジタル変革のプロセス中、投資家はオンラインで書類を受け取るように組織することができる。技術インフラが同期していない可能性があるため、1日にアクセスできる書類の数に制限が設けられる可能性がある。」と述べた。

クオン氏によると、公営住宅の購入者がオンラインで申請書を提出できない場合、投資家に申請書を直接受け取るよう要求できるという。オンライン手続きの実行は効率を確保し、対面手続きよりも便利で、より多くの人にサービスを提供する必要があります。

「申請受付における情報技術の適用が国民の権利の制限につながるのであれば、オンラインと対面のフォームを組み合わせるか、技術インフラをアップグレードして人員を増員して効率を確保する必要がある。投資家が技術的な理由で申請の受付を制限しているという事実は憂慮すべき問題である。原因を究明するには当局が介入する必要がある」とクオン氏は強調した。

同氏はまた、デジタルトランスフォーメーションの時代において、テクノロジーを手作業よりも効率的に運用させることは受け入れがたいと述べた。公営住宅は重要な福祉政策であるため、申請の受付と承認のプロセスにおいて透明性と公平性を確保し、マイナスの状況や誤った目標を回避する必要があります。