このイニシアチブは、115人の病院の2人の著者Bui Trong Nguyen(Tuyen Divisionの副長官)とTruong Van Tuan Thanh(副カスタマーサービスユニット、ソーシャルワーク部門)が率い、医療サービスの質を改善し、作業プロセスの最適化とコスト削減に新しい方向性を開きました。
不備からの解決策
以前は、人民病院115の高度な診断および治療エリアでは、多くの作業が依然として手作業で行われていました。従業員の指名、顧客の質問への回答から会議への対応までです。これらの作業は人材を費やすだけでなく、時間の浪費にもつながり、時にはサービスの質に影響を与えます。
これらの欠点を解決するために、大胆なアイデアが提案されました。スマートロボットを作成することです。病院の顧客ケア部門の責任者であるブイ・チョン・グエン氏は、このアイデアは病院とホーチミン市工科師範大学との訪問と協力協定の締結から生まれたと述べました。
わずか3ヶ月以上の協力の後、「スマートフレンド」という名前の最初の世代のロボットが誕生し、すぐに強い印象を与えました。このロボットは、2023年の行政改革コンテストで2位を獲得し、有望な方向性を開きました。それにとどまらず、病院は、より優れた機能を備えた第2世代のロボットの研究開発を継続し、音声と顔認識のためのAI技術も統合しました。
ロボットの登場は新たな風を吹き込みました。仕事効率を向上させるだけでなく、患者の体験も向上させます。直接人員を必要とする代わりに、ロボットは顧客のあらゆる質問に熱心にアドバイスし、時間を節約し、より満足感を得るのに役立ちます。
さらに、ロボットは多機能な「アシスタント」にもなりました。それは、毎日従業員のリストアップ、セキュリティ管理のサポート、さらには会議でのサービス提供にも役立ちます。グエン氏はまた、ロボットは医療におけるVNeIDアプリケーションの使用など、国家と病院の方針や政策を宣伝する能力もあると述べました。
病院でサービスを提供するロボットに人々が熱狂
当初、多くの患者、特に高齢者がロボットに触れることに戸惑っていました。しかし、数回の使用後、ロボットは親しみやすい友人となり、医療従事者を待たずに健康情報、診察パッケージ、または予約方法などを検索するのに役立ちました。
To To Hoang Long(Ba Ria -Vung Tauに住んでいる)は、彼が最初にロボットサービスを見たとき、興奮を共有しました。 「私は非常に興味があり、好奇心が強いです。テクノロジーの開発により、機械へのアクセスが容易になり、人間よりもはるかに多くの時間を節約できます」とロング氏は言いました。
彼はまた、ロボットを使用することで、患者はより自信を持ち、医療従事者に多く尋ねるのをためらうことがなくなると信じています。「QRコードをスキャンするだけで必要な情報にアクセスできます。そこから病院は情報を受け付け、私は長く待つ必要はありません」とロン氏は強調しました。
ブイ・チョン・グエン氏は、人民病院115は、医療部門だけでなく、他の分野でもこのモデルを他の部門と共有する用意があり、共通の目標は国民により良いサービスを提供することであると断言しました。