4月30日午後11時30分、第6消防救助隊、消防救助警察署(市警察)は、カットハイ特別区のプロジェクトの地下室で観光客が転倒し、負傷し、大量出血したという市民からの通報を受けた。被害者はホアン・ヴァン・M氏(1977年生まれ、ハイフォン市ハタイコミューンに常住登録)と特定された。
情報を受け取った直後、第6地区消防救助隊は、迅速に人員と車両を現場に派遣しました。偵察の結果、当局は被害者が地下約4mの深さの地下室に横たわっており、階段がなく、アクセスが困難であることを確認しました。
作業部隊は迅速に救助隊形を展開し、被害者に近づくためのトンネルへの通路を作るためにエレベーター2を使用しました。初期評価によると、被害者は頬骨骨折、右骨下頭骨折、膝蓋骨骨折の兆候が見られました。接近時、被害者はまだ意識がありました。
関係当局は、担架を使って被害者を固定し、はしご2を支点として使用し、キャラビナーと特殊な救助ロープを組み合わせて被害者を安全な場所に運びました。
地上に安全に搬送された後、救助隊は被害者をカットハイ特別区医療センターに引き渡し、規定に従って受け入れ、治療、健康管理を行いました。