Can Tho市Lieu Tuコミューン行政サービスセンターでは、行政手続きに来る人々は、親切なサポートを受けるだけでなく、順番待ち中にマッサージチェアで無料でリラックスできます。2つの椅子はコミューン政府が社会化源から手配しました。
Can Tho市Lieu Tuコミューン在住のラム・ティ・サ・カさんは、自身と子供の出生証明書を作成するためにセンターに来たと述べました。待っている間、センター職員から紹介され、マッサージチェアに座ってリラックスするように案内されました。
「私はこのサービスは非常に優れていると思います。特に高齢者は、しばしば痛みを伴います。順番待ちを待つと、人が多いと疲れてしまいますが、5〜10分間リラックスできるマッサージチェアがあるので非常に便利です。さらに、センターにはエアコンもあり、手続きに来る人が多いにもかかわらず、涼しく快適な空間があります」とカさんは語りました。
Can Tho CityのLieu Tu Commune Administration Service Centerの副局長であるHong Minh Quyen氏は、ユニットが毎日50を超える管理手続きを受け、そのうち約20の手順が解決され、その日に結果が返されたと述べました。センターは、自動注文番号を取得するためにマシンを配置し、困難な状況で家庭に無料の論文をサポートするか、追加の書類が必要です。
「もし住民がいくつかの関連書類を持っている場合、その場で写真撮影を支援し、何度も移動を避け、時間と費用を節約します」とクエン氏は述べました。
Lieu Tu コミューン行政サービスセンターの副所長は、業務プロセスを近代化するために、2人の専門職員を割り当て、国民が国家公共サービスポータルを通じてオンラインで申請書を提出できるように指導すると述べました。同時に、職員のサービス態度に対する満足度を直接評価するためのタブレットシステムを設置しました。さらに、センターは毎週会議を開催し、週ごとの業務から教訓を学び、新しい内容、文書を職員全員にタイムリーに展開しています。
現地サービス品質の向上に加えて、Lieu Tuコミューンは2025年に「功労者、政策対象世帯、貧困世帯への自宅での行政手続きの受付と結果の返却支援」モデルを実施しています。このモデルは、弱者層により良いサービスを提供することを目的としており、170世帯以上の世帯に自宅での受付、解決、結果の返却を支援しています。
このモデルは、労働、傷病兵・社会問題、司法、戸籍、地政学、建設分野の手続きに焦点を当てています。住民は、電話、地区人民委員会または団体組織を通じて連絡を取り、指導を受けるだけで済みます。職員が自宅に来て、書類作成を支援し、処理センターに送り返します。結果もその場で返却されます。
クエン氏によると、地方の目標は、功労者、政策世帯、貧困世帯、準貧困世帯に対する制度、政策に関連する行政手続きの100%が、規定に従って適切かつタイムリーに受け付け、処理され、結果が支払われることを保証することです。これにより、費用、移動時間の負担を軽減し、特に高齢者や病気の人々を対象とします。同時に、公共サービスの質、国民の満足度を高め、友好的で住民に近い政府のイメージを構築します。
