ホーチミン市は行政をデジタル化し、日々国民に近づく

ワンストップショップでの「識字率」

土曜日の朝、ドアン・ミン・サン氏はビンタイン区行政サービスセンター(ホーチミン市)に行き、署名認証と書類のコピーの手続きを行いました。最初はオンライン操作に戸惑いましたが、職員とボランティアから段階的な指導を受け、約20分後に電子書類を完成させました。彼は、特に高齢者に対する熱心なサポートを高く評価し、人々が週休暇を取らずに手続きを便利に処理できるようにしました。

ビンタイン区行政サービスセンターのブー・ティ・ホイ・ディエム副所長は、同センターはオンライン書類の作成を通じて住民にサービスを提供することに重点を置いていると述べました。センターは、住民、特に高齢者や技術に精通していない人々に、段階的にログインして書類の提出を完了するよう指導するために、オンサイトコンピュータシステムと常駐ボランティアを積極的に配置しました。

ディエム氏によると、ビンタイン区は、年齢や学歴に関係なく、すべての市民がオンライン公共サービスに簡単にアクセスできるように、「デジタル識字率向上プログラム」を実施しています。このソリューションは、処理時間を短縮し、受付部門の負担を軽減するのに役立ちます。同時に、区はZaloでMini Appを運用し、市民が情報を更新し、検索し、予約を取り、手続きを行う際に迅速なサービスを提供できるようにしています。

ディエム氏は、行政は国民を中心としなければならないと強調しました。すべての技術応用は、実際のニーズから生まれ、それによってサービス品質を向上させ、国民の信頼を強化する必要があります。

デジタルトランスフォーメーションは実際のニーズに密着

タントゥアン区行政サービスセンターのチャン・トゥイ・ミン・イ副所長は、地元の労働者の約90%が輸出加工区の労働者、港湾労働者、一般労働者であると述べました。仕事の特殊性から、電子書類の使用ニーズは主に管理グループに集中しており、手続きを行う際に認証された紙の書類を必要とする労働者も多くいます。

その現実から出発して、タントゥアン区は、形式的なデジタル化目標を追い求めるのではなく、実際のニーズに基づいて手続きを解決するという方針を決定しました。戸籍、土地、経済の分野では、地方自治体は80%から100%の高い割合でデジタル化を実施しました。認証分野に関しては、センターは人々の願望に従って柔軟に解決します。

人々がテクノロジーにアクセスできるように支援するために、区は職員とボランティアを配置して待機させ、「手取り足取り指導」し、人々がスマートフォンで直接操作できるように指導しています。妊娠中の女性、幼い子供を育てている人、または民事行為能力を失った人などの特別なケースについては、地方自治体は早期に解決することを優先し、職員を自宅まで派遣して支援することさえあります。

同期的かつ現実的な解決策の実施のおかげで、タン・トゥアン区はこれまで住民からの否定的な苦情を一切記録していません。適切かつ期限前に解決された書類の割合は100%に達しています。