ロボットが導くセンターから、「誰もがサービスを受けられる」
トゥードゥック区行政サービスセンター(ホーチミン市)では、人々は...ロボットによる行政手続きの歓迎と指導に驚きを隠せません。
フレンドリーな外観、基本的なコミュニケーション能力、柔軟な移動能力により、ロボットは指示するだけでなく、番号の取得、書類作成プロセスの指示、さらには飲料水の提供もサポートします。これは、職員の仕事の負担を軽減するだけでなく、国民にポジティブな体験をもたらし、「ハード」と見なされている行政環境に親しみやすさと快適さをもたらします。
Cu Thoai Vy - センター副所長 - は、「ロボットをサービスに導入することは、革新的な思考、大胆な実験、そして人々を改革の中心に置くことの明確な証拠です。これは単なる技術ではなく、行政管理における新しいアプローチです」と述べました。
ホーチミン市だけでなく、ハノイでも、行政サービスセンターモデルがデジタル技術の支援を受けて力強く発展しています。ここでは、デジタルデータの作成と活用の分野をリードするベトナムの大手企業であるFSI貿易開発投資株式会社から、一般的なデジタル化ソフトウェアを完全に無料で受け入れました。
これは、機械学習、人工知能、AI技術に基づいて、包括的でスマートなデータタグ付け、データアップロードを可能にするドキュメントデジタル化ソリューションであり、OCR、IRR、ORM、ADRTが統合されており、デジタル化プロセスを簡素化し、インテリジェントな抽出を可能にし、情報セキュリティを確保し、特にいつでもどこでも、マルチプラットフォームで使用できます。
公共行政サービスセンターを「スマートデジタル公共サービスセンター」、「すべての手続きを可能にする場所」に発展させるという方向性を持って、受付式典は物質的な意味だけでなく、社会の信頼と責任の象徴であり、行政改革と電子政府の構築を強力に奨励します。
機械の使用に慣れていない多くの高齢者は、職員がその場で資料をデジタル化するのを手伝っています。73歳のゴック・ミンさんは、「私は人々が「センターに来ればサービスを受けられる」と言い合っているのを見ています。そして、それは真実であり、本当にまれです」と述べています。
人工知能:新しい時代の行政アシスタント
指示ロボットや満足度評価カウンターにとどまらず、政府は国民と職員により包括的にサービスを提供するためにAI仮想アシスタントシステムも展開しています。
6月中旬に開催された2段階地方自治体組織における権限委譲、権限委譲、権限委譲に関する28の政令を発表した会議で、政治委員、グエン・ホア・ビン副首相は、仮想アシスタントシステムは、職員が機能、任務、権限、公務執行プロセスを迅速に検索するのに役立つと断言しました。一方、国民と企業は、時間や行政区画に関係なく、1 800以上の公共サービスに関する手続きや情報を簡単に見つけることができます。
特に、VNPTやViettelなどの大手テクノロジー企業は、2025年7月から運用を開始できるように、スマートチャットボットシステムを急ピッチで完成させています。その中で、VNPTのチャットボットは1 800の公共サービスをすでに統合しており、Viettelのシステムはコミューンレベル、つまり最も人口に近い場所に1 200件の作業をサポートしています。
Thanh Hoa Commune（Can Tho）の行政センターで2つのレベル政府への転換を確認すると、国会のTran Thanh Manの議長であるPolitburoのメンバーは、人々の時間と強さを短縮するには、デジタル化と人工知能（AI）を促進する必要があると述べました。各病棟の役人は、AI仮想アシスタントを使用して、効果的に職場でサポートする必要があります。特に、国会議長は、ワードが新しい行政に奉仕するために働くためにマンへの伝達道路をアップグレードする必要があることを強調しました。
より良いサービスを提供するために耳を傾けてください
行政デジタルトランスフォーメーションの過程におけるハイライトの1つは、サービス思考の変化です。従来の行政管理から、国民と企業を中心としたサービス提供へと移行しています。
ハノイ市行政サービスセンターのサポート・顧客ケアセンターのグエン・ホアン・ロン副所長は、「私たちは毎日数百件の苦情や提案を受け取ります。それはサービス品質を向上させるための生きたデータ源です。センターは、自動応答、多チャネルサポートのためのAIスマートコールセンターを展開しており、国民に迅速かつ正確な情報を提供しています」と断言しました。
トー・ラム書記長はかつて、「科学技術がなければ、GDP成長率を8%以上期待することはできず、今後数期で2つの数字の発展を目指すこともできません」と強調しました。
それは、政治システム全体に緊急の要求を突きつけています。遅らせることはできず、「作る」ことはできず、実践的、効果的、測定可能で、国民と企業に役立つ変化を生み出す行動が必要です。
デジタルトランスフォーメーションと人工知能はもはやトレンドではなく、行政改革において喫緊の現実となっています。
国民と企業を中心的な立場に置き、効率、透明性、責任を高めることが、このプロセスの指針です。デジタル時代において、政府は「国民のそばにいる」だけでなく、「国民を尊重する」ことと「国民に奉仕する」こともより重要です。
デジタルトランスフォーメーションを行う公安官、軍隊の士官は500万ドンの支援を受けられます
政府は、中央からコミューンレベル、軍隊までの党、国家機関、祖国戦線、社会政治組織におけるデジタルトランスフォーメーション、サイバー情報セキュリティ、サイバーセキュリティに関する専門職への支援レベルを規定する政令第179/2025/ND-CPを公布しました。
政令によると、専門的な任務を遂行する人は、月額500万ドンの支援金を受け取り、毎月の同額の給与を支払うことができます。この支援金は、社会保険と医療保険の支払い、受給を計算するために使用されず、賃金政策の改革が発効するまで適用されます。
政令は2025年8月15日から施行されます。
