ベトナム評価レポート株式会社(Vietnam Report)が発表したリストによると、東南アジア商業銀行(SeABank、ホーチミン証券取引所:SSB)は、2年連続で「信頼できる民間商業銀行トップ10」に選ばれました。これは、サービス品質の向上と市場での評判の確立における銀行の努力を認めるものです。
「ベトナムの優良商業銀行トップ10」ランキングは、ベトナムレポートによる独立した客観的な調査の結果として、2016年から毎年発表されています。
銀行業界に関しては、ランキングは、財務報告書に基づく各基準の科学的な採点システム、メディアコーディング(メディアコーディング - ベトナムで影響力のある新聞記事のコード化)方法、研究対象者および関係者に対する独立した調査など、財務能力、メディア信頼性、市場評価の3つの主要な基準に焦点を当てています。
2025年は、SeABankが「信頼できるベトナム商業株式会社トップ10」に2年連続で選ばれた年です。これは、活動の有効性、メディアのプレゼンスレベル、および関係者からの肯定的な評価を記録し、それによってSeABankの銀行システムにおける評判と地位を確立しました。
顧客を中心として、SeABankはこれまで、製品とサービスを絶えず多様化し、サービス品質を向上させ、顧客体験を向上させてきました。銀行は、最新技術の応用を通じて、運営および事業活動を包括的にデジタル化し、顧客エクスペリエンスを便利、迅速、安全、かつ安全な方向に向上させるために、「デジタルコラボレーション」戦略に力を入れています。
同時に、SeABankは革新と創造性を絶えず追求し、体験の旅をパーソナライズするためにイニシアチブを展開し、ニーズに応じた多様な「測定器」製品を提供し、個々の顧客層に専門的なサービスを提供することを目指しています。
2024年末までに、SeABankの顧客数は約400万人に達し、そのうち女性経営の企業顧客数は40%増加し、ebankの新規開設者数は2023年と比較して約50万人に増加しました。効果的な顧客エクスペリエンス管理対策のおかげで、製品およびサービスに対する顧客満足度(CSAT)指標は88%に達し、顧客が継続して使用し、他の人に製品を紹介する意欲度(NPES)指標は55%に達しました。
SeABankの革新、デジタルトランスフォーメーション、顧客体験の向上、ブランドの信頼性の向上の取り組みは、国家主席から労働勲章1級を授与され、3年連続で商工省からベトナム国家ブランドに選ばれ、16年連続でベトナムの強力なブランドとして表彰されました。The Banker誌(英国)から「世界の銀行トップ1000 2024」のランキングに3年連続で選ばれました。
最近、SeABankは5年連続でWorldcobから優れた企業賞The Bizz賞を受賞し、The European誌から持続可能な経営、リスク管理、電子銀行に関する3つの賞カテゴリーで表彰されました。
持続可能な事業戦略を遵守し、SeABankは資金を効果的に活用し、プロセスをデジタル化し、プラットフォームを包括的に強化すると同時に、創造的かつ先駆的に革新し、より多くの製品とサービスを提供し、顧客体験を向上させます。これにより、銀行は競争力を高め、持続可能な目標を推進し、ベトナムで最も人気のある小売銀行になるという目標に近づくことができます。
