SMEがデジタルトランスフォーメーションの圧力に直面し、顧客エクスペリエンスを最適化
VPBankSMEの過去10年近くにわたってサービスを提供してきた数万人の顧客データによる専門的な調査によると、ほとんどのSMEは顧客の旅における3つの重要なリンクである触 - 購入 - 絆を同時に最適化していません。
VPBankSMEのテーマ「Experience Matters:経験が成長の鍵となるとき」のワークショップが実施され、これらの欠点を克服し、現代的なガバナンス思考とデジタル化された運用スキルを女性経営者に身につけさせ、忠実な顧客基盤を構築し、データベースに基づく持続可能な成長モデルを構築する旅路における各線を明確に理解するのに役立ちます。
このワークショップは、VPBankSMEとCare VNが共同で実施する知識プラットフォームの柱である「女性経営者企業支援プラットフォーム」プロジェクトの一連の活動の1つです。
消費者行動の変化:顧客を正しく捉えることが生存要因
VietGuys(ベトナム、Accorder Inc、日本)の運営ディレクターであるディン・ムン・カ博士は、現代のマーケティングにおけるパーソナライズの重要性を強調しました。「今日の顧客は、ブランドが彼らを理解したいだけでなく、適切なタイミングで理解したいと考えています。」
彼女は、企業が顧客の深い認識に基づいてマーケティングフェーズを構築する方法を分析しました。トレンドを追いかけるのではなく、企業が適切な場所に、適切なタイミングで、適切なニーズで現れるのを助けます。
VPBankSME決済デジタル化およびソリューションセンターのディレクターであるニャット・ヴァン・タイン氏は、「良い体験はすべての取引で生き生きとしていてはならず、決済が本当にスムーズに行われる場合にのみ、取引がスムーズになる」という認識で企業を「買い」の瞬間に導きました。
彼は、一般的なボトルネック、デジタル化されていないキャッシュフロー、手動決済、マルチチャネル接続の欠如を分析しました。このボトルネックに対処するために、VPBankSMEはOmniPayソリューションを展開し、SMEが購入プロセスを最適化し、リスクを軽減し、取引速度を向上させ、スムーズな体験を提供できるよう支援し、それによって顧客の維持率を高め、受注率を低下させました。デジタル貿易が爆発的に増加する状況において、多チャネル決済の統
スマートコネクティビティ:単一の取引を長期的な関係に変える
グエン・トゥイ・リン氏(LyniDパートナー開発部門のソリューション担当責任者)は、「絆」の重要性を強調しました。顧客を留めておくことは、多くの優遇措置ではなく、顧客が戻ってくるたびに価値でもあります。
リン氏は、データ、行動、購入頻度に基づいたスマートロイヤリティプログラムが、企業がサービスコストを最適化し、CLV(顧客ライフタイムバリュー)を増加させ、単一の取引を長期的な関係に変えるのに役立つ方法を分析しています。実際には、ロイヤリティをパーソナライズすると、買い戻し頻度が20〜25%増加し、マーケティングコストが削減され、顧客ライフサイクルの価値が増加し、競争が激化する状況において戦略的ツールになる可能性があります。
理論共有の後、参加企業は、顧客体験戦略を策定する必要がある飲料スタートアップ企業をシミュレートした実践的な体験を行いました。
直接参加するゲストは、アクション(顧客のプロフィールの特定、3〜6ヶ月のミニキャンペーンの設計)、購入(オフライン/オンライン決済のボトルネックを解消する、OmniPayソリューションの提案)、絆(顧客を維持・増加・販売する目標に従ったロイヤリティプログラムの構築)の3つの軸に従って戦略を構築するように指導されます。実践活動は、企業が顧客の旅程を最初から最後まで最適化する方法をすぐに理解し、実践モデルに知識を適用するのに役立ちます。
グループは順番にアイデアを発表し、解決策を共有し、共に完成させ、真の学習、つながり、創造的な空間を作り出すために意見を述べました。
LanTeaのオーナーであるグエン・マイ・ランさんは、「健康茶&テイクアワーモデルであるLanTeaは、顧客に触れるすべてのポイントを明確に理解しているだけでなく、専門家の指導の下で実践的な経験もしています。これは、マーケティング、支払いからロイヤリティまで、ビジネスモデルにすぐに適用するのに役立ちます」と語りました。
