最近、ハノイの多くの顧客から、電力会社の従業員を装った電話、個人情報提供の要求、奇妙な口座経由の請求書の支払い、さらには指示に従わない場合の停電の脅迫が相次いで寄せられています。
この状況に直面して、ハノイ市電力総公社(EVNHANOI)のVoice Brandname通話表示ソリューションは、顧客が正規の通話と首都電力業界のブランドを簡単に区別するのに役立ちました。
現実は、詐欺電話がますます巧妙になり、電気業界の従業員の仮面の下に隠れており、プロフェッショナルな口調、巧妙に演出された脚本で、多くの人々が「罠」に陥っていることを示しています。
このますます複雑化する偽名の状況を防ぐために、顧客がEVNHANOIのコールセンターから電話を受けた場合、画面に「EVNHANOI」というブランド名が明確に表示されます(Viettel、Mobifone、Vinaphoneの通信事業者に適用)。
名前の表示をサポートしていない通信事業者については、EVNHANOIは唯一の番号0963.001.288を使用しており、統一性、透明性を確保し、混乱を避けています。
EVNHANOI顧客ケアセンターのタ・ミン・チー所長は、EVNHANOIは個人用電話を使用しず、いかなる場合でも個人口座への送金を要求しないと断言しました。
電力会社職員は、顧客に連絡する際、顧客ケアコールセンターまたは特定されたシステムを通じて、サービスと情報セキュリティに関する規制を厳格に遵守します。
したがって、EVNHANOIは、電力会社名義の電話を受けたが、内容が曖昧で、請求書の送付、ソフトウェアのインストール手順の指示、見慣れないリンクの送信、送金、または個人情報申告の要求があった場合は、顧客に高度な警戒を促す。
疑わしい場合は、国民はEVNHANOI顧客ケアコールセンター19001288に積極的に電話し、24時間年中無休で確認とタイムリーなサポートを受ける必要があります。
通話識別の展開は、詐欺を減らすのに役立つだけでなく、EVNHANOIが電力業界のイメージを現代的で透明性が高く、積極的に接続し、顧客にサービスを提供するようになるのにも役立ちます。これは、サービスデジタル化戦略における重要な転換点であり、首都の顧客満足度を中心としています。
さらに、顧客は、銀行(自動返済、インターネットバンキングまたはモバイルバンキング)、電子ウォレット、オンライン決済ゲートウェイ(Viettel Money、VNPT Money、Vnpay、Momoなど)など、安全な電気料金支払いチャネルを選択する必要があります。
それにとどまらず、EVNHANOIは、ウェブサイト、EVNHANOIアプリケーションなど、包括的なエコシステムを開発しており、顧客が電気料金、請求書、停電スケジュール、その他の多くのユーティリティを透明かつ迅速に検索できるようにしています。
受動的に情報を受信する代わりに、ユーザーは手のひらですべての変動を更新でき、悪意のある者が侵入するスペースはなくなりました。
偽情報が電気よりも速く広がる時代において、VoiceやBrandnameのような「テクノロジーの盾」を構築することは、偽の電話から人々を守るために不可欠なソリューションです。
