この成果は、ベトナムの銀行の顧客ケアサービスを国際基準に到達させる上でのBIDVの先駆的な地位を確固たるものにしています。
コンタクトセンターワールド(CCW)の会議で、BIDV顧客ケアセンター(BCC)は、51〜249人のコンサルタントからなるセンターに賞を受賞しました。これは、BCC、ひいてはBIDV全体の顧客サービスにおける10年の献身、責任、プロ意識の旅を記す、小さくない努力です。
この賞は、透明性と厳格な評価プロセスを備えています。参加者は3つの地域(アジア太平洋地域、アメリカ、ヨーロッパ、中東、アフリカ)で参加します。
審査ラウンドの後、優れたコンタクトセンターは、数百人の専門家の前で地域会議で直接発表し、公に採点されなければなりません。最高のユニットは、グローバル決勝ラウンドで引き続き競い合います。そのおかげで、賞は運営能力とイノベーション能力の実質的な尺度となっています。
1999年に設立されたコンタクトセンターワールドは、コンタクトセンターと顧客体験の分野で最も権威のある国際組織であり、200カ国以上の専門家が集まります。知識と技術を共有するフォーラムとしての役割に加えて、コンタクトセンター業界の「オリンピック」と見なされるグローバルトップユニット賞でもあります。
会議で、BIDVの代表者は、顧客中心化、顧客体験のパーソナライズ、専門的で献身的な人工知能技術を持つコンサルタントチームの組み合わせなど、BIDV顧客ケアセンターに形成された価値観を提示しました。
それに加えて、BIDVが目指している価値観は、グリーンバンキングの構築、持続可能な開発、文化と幸福のバンキングなどであり、顧客に新たな価値をもたらします。
「アジア太平洋地域で最高の顧客ケアセンター」賞は、BIDVの粘り強い努力に対する当然の評価であるだけでなく、顧客ケアセンターが飛躍し続けるための重要な足がかりでもあります。
今後、BIDVは、最新のテクノロジーインフラへの投資を推進し、管理、運営、顧客ケアにおける人工知能の応用を拡大するとともに、すべてのチャネルでより迅速、便利、かつシームレスに顧客にサービスを提供するためのプロセスを最適化します。
それと並行して、銀行は引き続きコンサルタントチームの育成に重点を置いており、専門知識が豊富で、「顧客を中心とする」文化を深く理解している「ブランド大使」であり、すべてのインタラクションが満足と絆をもたらすようにしています。
先駆的な精神と創造的な願望を持って、BIDVは国際基準を満たすコンタクトセンターの構築を目指すだけでなく、顧客ケアサービスを新たな高みに引き上げ、銀行の持続可能な発展に貢献し、ベトナムを代表する銀行としての地位を確立することを目標としています。
