政府が街に到着したとき
Phu Thuan phuong で、 UBND 副委員長、 phuong 行政サービスセンター 所長の Nguyen Tuan Khai 氏は、政府は国民がオンライン公共サービスに徐々に慣れるように、多くの同期的なソリューションを実施したと述べました。
「オンライン受付および処理センターは99%に達しました」とカイ氏は述べています。すべての手続きは、ホーチミン市の行政手続き解決情報システム、1022ホットラインとの連携、およびデジタル市民アプリケーションで処理されています。
最大限の利便性を確保するために、Phu Thuan phuong人民委員会は毎週土曜日に「移動式窓口」モデルを維持しています。区の職員は、地区運営委員会と協力して住宅地や下宿まで行き、住民を指導しています。月曜日と火曜日の午後に「時間外での書類受付、処理」モデルも、忙しい人々を支援するために適用されています。
同様に、Xom Chieu区では、Nguyen Thi Thanh Tam - 区行政サービスセンター副所長 - が、1ヶ月以上で11 600件以上の申請を受け付け、解決し、96.17%の割合を達成したと述べました。Tam氏は、「オンラインで提出された751件の申請は、人々がこの形式に徐々に慣れていることを示しています」と強調しました。
住民を支援するために、Xom Chieu phuong行政サービスセンターはコンピューターを装備し、常駐代表チームを派遣して指導する準備を整えました。特に、8月1日から、センターは行政区画外の書類の受付を試験的に開始し、他の区画の住民が出生証明書のコピー、出生証明書の謄本などの手続きを行うのを許可しました。これにより、時間と労力を大幅に節約できます。
技術と人間の課題
しかし、デジタル政府の展開も一定の困難を露呈しています。グエン・トゥアン・カイ氏は、仕事量が多く、多くの部門を担当する職員が必要であり、物的基盤と情報技術インフラが実際には要件を満たしていないと述べています。平均して、各職員は、文書管理、行政手続き、土地から事業登録まで、毎日少なくとも5つの異なるシステムを操作する必要があります。
ホーチミン市デジタルトランスフォーメーションセンターのヴォー・ティ・チュン・チン所長は、整理の初期段階では、市のソフトウェアシステムにいくつかの問題があり、8月中旬になってようやく徐々に安定していることを認めました。最大の困難は、データ量が多すぎることです。特に認証分野では、運用が本当にスムーズになりません。
この問題を解決するために、ホーチミン市は科学技術局に、財務局と協力して接続インフラの改善のための資金を割り当てるよう指示しました。デジタルトランスフォーメーションセンターは、今後2ヶ月以内に完了する予定の168の区、コミューン、特別区のインフラも同期化しています。これは、ホーチミン市が以前のように区ごとではなく、すべての区、コミューンに一貫して投資するのは初めてであり、情報セキュリティを確保し、運用効率を高めることを目的としています。
