世界の多くの発展した医療システムが、医療施設の構築と発展戦略において、死亡率、合併症、診察待ち時間などの指標と同等の重要な指標と見なしているのは偶然ではありません。
信頼は目に見えない要素ですが、非常に現実的な効果をもたらします。人々が医師と治療施設を信頼すると、医師と積極的に協力し、より良い治療を遵守します。十分な信頼があれば、彼らは上位レベルで診察を受ける用意があり、上位レベルの負担軽減に貢献します...
したがって、国民の診療の質を向上させるためには、人的資源、インフラ、技術、基準、手順、またはデジタルトランスフォーメーションの質を向上させるだけでなく、コミュニケーションと体験における透明性によって患者の信頼を築くことにも特に注意を払う必要があります。
透明性は、患者に理解してもらうだけでなく、病院が提供するサービスの質に責任を負わせることにもなります。
実際には、国民は待つことを受け入れ、過負荷に同情することができますが、費用が不明確であるか、発生するサービスが十分に説明されていないことを受け入れることは困難です。
特に、現在のようにソーシャルネットワーク上で医療偽造情報がますます多く出現している状況において、透明性は情報の混乱に対抗するための武器であり、人々が正しいと間違っているを区別し、病院に行く際により安心できるようにするのに役立ちます。
実際には、患者からの苦情の大部分は専門的な理由からではなく、医師、看護師、従業員の態度から来ています。
不明確な説明、励ましの言葉、このチームの患者をあまり尊重していない態度は、患者、特に高齢者、重病患者、または困難な状況にある人々に心理的プレッシャーを与える可能性があります。
最後に、信頼は、医療保険と有料サービスという2つのタイプに大きな違いがないだけでなく、数回の診察からではなく、一連のシームレスな体験チェーンになるように構築する必要があります。
患者は医師に会う瞬間に関心があるだけでなく、予約、検査、結果の受け取り、再診、慢性疾患の経過観察、遠隔医療など、病院での非常に長い旅にも関心があります。
この経験の連鎖の中で、特定の段階が途絶えるだけで、患者は疲れ果て、疑念を抱きやすくなります。逆に、この経験の連鎖がシームレスに、便利に、一貫して接続されれば、患者の信頼を強化し、安心感を生み出すでしょう。
最新の施設、サービス品質、質の高い人材、高い信頼が伴えば、治療の質は自然に向上し、ケアモデルはより人道的になり、各病院は社会の期待どおりに安全で、献身的で、信頼できる場所になるでしょう。
