6月23日午後、ハノイ市党委員会常務委員会は、97歳の高齢で虚弱で歩行困難な母親の年金受給委任状の認証手続きに市民が困難に直面したと訴えた事件に関連する集団および個人の責任を検討するよう要請しました。この指示は、事件が世論の大きな関心を集めた後に出されました。
委任者の認識能力の検証は、書類の合法性を確保し、政策の不正受給を防ぐために必要な要件です。
しかし、この事件で世論が懸念しているのは、検証の要求ではなく、実施方法と国民への対応方法です。
実際、現行の規制には、高齢者、障害者、または行政機関に直接行くことができない人に対する支援メカニズムが不足していません。多くの地方自治体は、遠隔検証、現地支援、または個々のケースに適した計画の配置などの形式を展開しています。
したがって、問題は規定が硬直的すぎるかどうかではなく、法律を遵守し、国民に利便性と尊重される感覚を生み出すために、規定をどのように適用するかということです。
公務活動において、同じ規定であっても、説明、指導、支援の方法が人々の感情を決定する状況があります。詳細な説明、共有の態度、または適切な支援計画は、時には最初から発生する不満を解消することができます。
高齢者が「古希を迎えた」年齢である場合、人道的要素と奉仕精神が最優先される必要があります。
近年、ハノイと全国の多くの地域は、国民を中心とした行政改革を推進してきました。このプロセスの成功は、期限内に解決された書類の数やオンライン公共サービスの割合だけでなく、国民が公的機関と接触する際の満足度によっても測られます。
97歳の老女の事件は、行政改革は正しいプロセスを構築することだけにとどまらないことを思い出させるものです。国民が最も期待しているのは、これらのプロセスが責任感、共感、そしてプロフェッショナルなサービス態度によって実行されることです。
なぜなら、結局のところ、国民が公的機関に来るのは、手続きを完了するためだけでなく、自分の正当な権利を最も便利で人道的な方法で行使するための支援を得るためでもあるからです。
