しかし、依然として、低構成のコンピュータ、摩耗したデバイス、デジタルトランスフォーメーションの要件を満たしていないコンピュータ、およびますます大きくなる作業量が少なくありません。
機械への投資は正しく、必要ですが、十分ではありません。コンピューターは単なるツールであり、価値を生み出す主体は人間です。
高性能コンピューターは書類を自動的に処理できず、デジタル化されたシステムは公務員の思考、責任、能力に取って代わることはできません。
それが、同じ機器システムで、書類を迅速かつ簡潔に処理し、国民を満足させる場所もある一方で、書類が依然として遅れており、職員が戸惑い、国民が待たなければならない場所もある理由です。
機械がサービス品質を決定するのではなく、機械のユーザーが決定します。
デジタル化された行政環境では、職員は高品質の機械を装備することを要求する権利が完全にあります。
なぜなら、記録やデータはますます大きくなり、業務ソフトウェアはますます複雑になり、古いコンピューターは「ボトルネック」となり、労働生産性を低下させるからです。
しかし、国民も劣らず正当な権利を持っています。それは、幹部チームが高度な資格を達成することを要求することです。
誰も、最新のコンピューターが机の上に置かれているのに、職員がアプリケーションや最新の機械を活用できず、使用能力が低いのを見たくありません。それは大きな無駄です。
デジタルトランスフォーメーションは、機器の調達競争ではなく、人材革命です。
技術に精通した職員は、機械システムの価値を最大限に活用できます。逆に、専門知識とデジタルスキルが低い職員は、高価な機器を装備しても、相応の効果を生み出すことはできません。
したがって、機械に割り当てられる予算1ドンは、人材育成、研修、選抜への投資と並行して行う必要があります。
幹部にデジタル能力がない場合、デジタル政府を持つことはできず、仕事の考え方が古臭いままであれば、現代的な行政を持つことはできない。
国民が本当に必要としているのは、書類が期日通りに処理され、手続きが透明性があり、プロフェッショナルなサービス態度、正確な回答、そして職員の献身です。
言い換えれば、人々はコンピューター、公用車、またはオフィスビルの恩恵を受けていません。人々は、幹部チームがそれらの手段から生み出す価値だけを享受しています。
機械の故障はすぐに交換できますが、能力の低い幹部は1日や2日で簡単には交換できません。
したがって、高度な資格を持つ幹部が先頭に立ち、高品質の機械が後を追います。
