ハノイ運輸総公社(Transerco)の2025年業務総括会議、2026年任務展開に関する報告書によると、2025年には、総公社の顧客サービス部門は、ホットライン1900 1296、Zalo OA、公式ファンページを通じて140,807件の電話とメッセージを受け付けました。
受け取った情報の総数のうち、2,912件が称賛、338件がフィードバック、209件がサービス品質に関する意見、残りは乗客への相談、情報支援の要請でした。
特筆すべきは、2025年に3,003件の乗客がバスで財産を忘れたケースがあることです。情報の受け取りと、顧客ケア部門と路線管理・運営部門との緊密な連携を通じて、上記のすべてのケースが財産の再発見に成功しました。多くの代表的なケースが地域社会に良い印象を残しました。
代表的な例として、2025年3月28日、マイ・クアン・マウ運転手とサービススタッフのレ・ダック・トゥアン(114系統:イエンギアバスターミナル - ミエウモン)は、ディン・ヴァン・ライ乗客に荷物を返却しました。中には1億ドンの現金、電話、および多くの重要な書類が入っていました。
これに先立ち、運転手のブー・スアン・フイ氏とサービススタッフのグエン・ティ・タイン・フオン氏(106号線:モーラオ都市圏 - イオンロンビエン商業センター)は、ハノイ市人民委員会委員長から「善行 - 善行」の称号を授与されたバスに置き忘れた乗客に5000万ドン入りのハンドバッグをタイムリーに返却しました。
