弱者に平和をもたらす
合併後、新しい機構が順調に稼働し始めると、草の根での社会保障業務もより密度を高めた。ビンライコミューン（ハイフォン市）の文化社会部門の責任者としての役割を担うグエン・ティ・タム氏と彼女の同僚には、1日の暇もほとんどありません。功労者や貧困層への支援から、高齢者や障害者への政策まで…次々と仕事が。
ヴィンライコミューンには現在、給付金を享受できる高齢者が約700人いる。しかし、送金による支払い方法は、多くの人を混乱させます。メッセージの確認方法がわからない、銀行口座を開設できない、携帯電話のパスワードを忘れる、または単に間違ったボタンを押すのが怖いなどです。
デジタル時代の高齢者を混乱させないよう、タムさんと銀行職員は各村を訪問した。灼熱の日もあれば、小雨が降る日もあるが、それでも彼女は、お年寄り一人一人の手を丁寧に握り、ほんの小さなことをしているだけだ。ある男性は携帯電話を見ると手が震えていました。彼女は彼の隣に立って、「大丈夫、一緒に頑張りますよ」と優しく安心させた。
このような研修セッションは一日中続くことも多いですが、その代わりに、口座に支払いが入金されると、高齢者の安心する笑顔が見られます。 「『あなたがいてくれて幸運だけど、私たちは年をとったから、何を頼っていいのか分からない』とずっと私の手を握り続けてくれたおじいさんがいた。その言葉を聞いて、心が温かくなった」と彼女は感動で目を輝かせた。
タムさんは制度に従って仕事をこなすだけでなく、社会化リソースを静かに動員して、給付金を受け取る資格はないが状況が非常に困難なケースを支援している。困っている家族を見つけると、彼女は毛布や麺の箱、テトの休日のためのささやかな贈り物を支援する団体やスポンサーとつながる方法を見つけます。
支払い後、本社には杖をついた多くの人がお礼を言いに来てくれました。自家栽培の熟したバナナやローストしたピーナッツの袋を持ってきた人もいた。 「これらの素朴な贈り物は、自分の仕事に本当に価値があると感じさせてくれます」とタムさんは語った。
シンプルなことからデジタルトランスフォーメーションの「道」をつくる
タム女史は社会保障の責任者であるだけでなく、コミューンのデジタル変革の実践にも積極的に取り組んでいます。新しいモデルが導入されたとき、多くの当局者はまだ管理ソフトウェア、デジタル署名、オンライン文書処理について混乱していました。そのため、仕事は簡単に停滞し、人々は待たなければなりません。彼女が最も恐れているのは、遅れて人々が動揺することです。
そのため、彼女はコミュニティデジタルテクノロジーグループの設立について積極的にアドバイスしました。彼女はコミューン内の学校で技術に優れた教師を政府機関に招待し、小グループで各警察官を指導した。公共サービスポータルでの書類の処理方法、書類のスキャン方法、スマートフォンを使用した人々への説明方法など、一見基本的な操作まで。
初めは戸惑う先輩隊員も多かったですが、フレンドリーな雰囲気と丁寧な指導のおかげで、徐々に慣れて上手になっていきました。 「役人がそれを行うことができれば、国民にも良いサービスが提供されるでしょう。それが私が挑戦する動機です」とタムさんは語った。
人々を迎えるとき、彼女は常に自分自身と同僚に、落ち着いて優しい態度を保ち、徹底的に指導し、説明することを思い出させます。情報不足を理由に複数回旅行することは絶対にやめてください。彼女にとって、公務員倫理は崇高なものではなく、適切なタイミングでの笑顔と一人ひとりを尊重することから始まる。
ヴィンライコミューン人民委員会委員長のグエン・ヴァン・フオン氏は、グエン・ティ・タム氏について次のように評価した。「タム氏は常に模範的なリーダーでありマネージャーであり、物事を最初に行い、困難を受け入れます。政府機関の仕事ははるかに多いにもかかわらず、彼女は常に積極的で、気配りがあり、優しく、文句を言いません。
現在の二層政府モデルの変革期において、彼女はコミューン人民委員会が迅速に追いつき、うまく運営できるよう支援し、特に社会保障政策と行政改革の適切な対応を維持する勤勉な職員の一人である。
さらに、「彼女の最も貴重な点は、彼女の誠実さと責任感だ。彼女と一緒に仕事をすると、人々は尊敬されていると感じる。同僚は自分たちが共有され、助けられていると感じる。草の根の政府が強くなりたいなら、彼女のような人材が必要だ。」と付け加えた。
