AIがオフィスでの会話に取って代わるとき
以前、非営利団体のマーケティングディレクターであるダニエル・デクースターは、仕事で大小さまざまな問題を解決するために同僚を頻繁に探していました。ロゴを長方形から四角形に変更する必要がありますか?彼はデザイナーにメッセージを送りました。新しいダッシュボードを構築する必要がありますか?彼はエンジニアチームとの会議をスケジュールしました。しかし今、デクースターがする必要があるのは、クロードやChatGPTのようなAIアプリケーションを開くことだけで、結果はほんの数秒で現れます。
「私たちはこれまで以上に多くのことを成し遂げています」とデクスターは語りました。しかし、驚くべき生産性に伴い、彼が経験している静かな喪失があります。これらのタスクで同僚に依存しなくなると、彼と彼らの間の交流頻度は最大50%減少しました。社交的な外交官として、彼は悲しげに「そのつながりが失われるのを見るのは悲しいことです」と語りました。
デュースターの物語は珍しいものではありません。産業革命以来、何世紀にもわたって、オフィス(ホワイトカラー)は、人間が連絡を取り合い、交渉し、議論し、複雑な問題を解決するために一緒に頭を働かせる社会的な空間として形作られてきました。同僚がいなかった時代から、私たちは多くの同僚がいて、一日のほとんどを彼らのそばで過ごしています。上司に対する無意味な不満、会議後の雑談、または困難を共に乗り越えることで、仕事は疲れていた状態から意味のあるものになりました。現在、AIツールは、人々と人の間で共有するための代替知識の宝庫を提供することにより、それらの接続を完全に置き換えています。
パフォーマンスが台頭、絆は薄れる
なぜ今、人々は同僚ではなくAIを選ぶ傾向があるのでしょうか?答えは、利便性と衝突を恐れる心理にあります。あるライターは、AIを記事の反論に頻繁に使用しており、「このセクションの説明は長すぎませんか?」、「記事の結末はつまらないですか?」などの質問を編集者に送る前にすると認めています。
非常に現実的な理由:ChatGPTは常に利用可能であり、彼に答えを待たせません。意見の相違がある場合、彼は緊張した雰囲気を恐れずにそれと議論することができます。彼はまた、自分の強迫的な些細な質問でそれを邪魔することを決して心配しません。
ウォートンビジネススクール(米国)のAIの影響に関する研究専門家であるジェシカ・ライフ氏は、「以前の人々と人との間のやり取りは、信頼と同僚の前で自分の不完全さをさらけ出すことを受け入れることを必要としていました。ChatGPTの使用は、より少ない対立を引き起こします」と述べています。それは、人々に人間関係から「撤退する」権利を与えます。
しかし、摩擦のない関係もまた、深みのない関係です。同僚との「迷惑」なニーズを減らすことは、意図せずに私たちが彼らから学ぶ機会を失い、意見の相違を特定して解決する能力を失い、最も重要な専門的な関係を冷淡に追い込みます。
仮想アシスタントプラットフォームの共同創設者であるピーター・パンは、AIアシスタントに仕事の大部分を任せて以来、従業員間の対立が大幅に減少したと述べました。彼は以前の60%ではなく、従業員の管理にわずか10%の時間を費やしました。「互いに議論することは、関係を築くための建設的な方法ではありません」とパンは言います。
しかし、その視点は、根本的な真実を見過ごしています。職場でのささいで義務的なやり取りこそが、チームが真の危機を乗り越えるための信頼と善意を生み出す触媒なのです。同僚が何をしているのかを理解していないと、私たちは互いの仕事に足を踏み入れやすくなります。
リーフ氏は、警戒しないと、職場を活気のある職場環境ではなく、乾燥した組立ラインに変えてしまう危険性があると警告しています。
現在の最大の課題はトレードオフです。独立した個人の即時生産性を選ぶのか、それとも持続可能な集団の結束を選ぶのか?外向的なマーケティングディレクターであるダニエル・デクスターは、アプリケーション経由でテキストメッセージを送信する代わりに、同僚の机に向かって歩いて直接話すことを選びました。しかし、この自己努力は部門内での障壁にも直面しました。彼は悲しげに認めました。「誰もが自分の仕事を完了するために熱心に働いています。あなたは他人を気を散らす者と見なされるだけで職を失いたくありません。」
教会、クラブ、地元のスポーツトーナメントなどの伝統的なコミュニティスペースがますます狭まっている状況では、オフィスは人々を社会とつながるために個人の殻から抜け出す最後の砦のようなものです。もし私たちがAIにこのつながったスペースを奪わせれば、人類はかつてないほど高いパフォーマンスを発揮するが、かつてないほど孤独な時代に入る可能性があります。
アルゴリズム時代における結束の再発見
解決策はテクノロジーをボイコットすることではなく、私たちがテクノロジーと共に生きる方法を再構築することです。専門家は2つの選択肢を提案しています。1つ目は、人間関係を置き換えるのではなく、同僚との関係を強化するためにAIを使用することです。たとえば、上司との困難な対話の前にAIを使ってリハーサルをしたり、同僚にデリケートなメールを作成したりするなどです。実際、この方法でAIを使用する人は、同僚とより多く交流する傾向があることが示されています。
第二に、企業は、アドバイザープログラム、ピクニック、または管理者と従業員間の定期的な直接会合など、体系的な接続期間を積極的に再確立する必要があります。
研究結果からの「静寂」
米国のテクノロジー企業シスコが今年初めに行った調査によると、AIを最も積極的に使用している従業員グループは、時々使用する従業員よりも自分のチームへの信頼度が低い人々です。その理由は非常に簡単です。彼らは機械と独立して働く時間を過剰に費やし、人間との交流が少ないのです。
一方、BetterUpのトレーニングプラットフォームも、意見を求めるためにメンターや管理者ではなくAIに頼る従業員は、チームワークのレベルが低く、疲労困憊率が高く、辞めたいと思う傾向があることを発見しました。AIは、集団的ではなく、個別に適用されると、意図せずに孤立を生み出しています。
