記者は、テックコムバンクが成長を促進するためにAI、データ、アグリッドワークモデルをどのように拡大するかについて、戦略・変革部門のディレクターであるプラセンジット・チャクラマーティ氏(PC)とインタビューを行いました。
約5年前、より効果的に顧客にサービスを提供し、優先顧客層を拡大し、高所得顧客セグメントでの地位を強化し、変動と競争の激しい経済状況下で利益を維持することを目標に、テックコムバンクは、運用プロセス、顧客体験からデータに基づく意思決定方法まで、包括的な革新を要求しました。
「変化の70%は人間から始まる」 - それが真の競争優位性です。
「テックコムバンクに一貫した哲学があるなら、それは絶え間ない変革です。企業リーダーは、変革を事業運営と継続的な革新の両面で、定期的な運営能力と見なす必要があります。なぜなら、静止することは後退と見なされ、企業は市場シェアを失うからです。」(PC Chakravarti)
この哲学は、広範な「アグリ」モデルの適用、権限委譲、技術習得能力の向上、迅速な適応能力に焦点を当てることで実現されています。新しい働き方を実践するために、Techcombankは変化管理を戦略的経営手法と見なしています。CRM、デジタルマーケティングからプログラマー向けのツールキットまで、トレーニングプログラムは幅広い範囲をカバーし、従業員が迅速にアグリにアクセスして運用できるようにし、運用と継続的な改善を両立させます。
「転換は10%のテクノロジー、20%のデータ、そして70%の人間です」
銀行はまた、「CEOトランスフォーメーションアワード」(CEO Transformation Awards)を通じて、変化をリードするリーダー、つまり個人の役割範囲を超えて新しい能力を積極的に適用し、インスピレーションを与え、広める人々を見つけるために、変革の精神を促進しています。」
世界は「テクノロジー人材の探求競争」を目の当たりにしていますが、PCは非常に異なる視点を示しています。「私たちはテクノロジー人材の探求に苦労しているとは思いません。」なぜなら、私たちは「純粋で専門的な」リーダーを育成するための内部プログラムを実施する際に、その部隊を内部から構築したからです。このアプローチは、将来の「ビジネステクノロジーニスト」世代を育成することに役立ちました。
その結果、テックコムバンクは世界で最も顧客インタラクションの高い銀行グループに属しています。銀行は、「約7 000のパラメータで1600万人の顧客に説明し、サービスパーソナライズ、販売パフォーマンスの向上、融資プロセスの最適化を可能にする」スリムなデータシステムを構築しました。そのおかげで、新規顧客の55%がデジタルチャネルから来ており、取引の97%が電子処理および銀行アプリケーションによって処理されています。
システム全体を「クラウド」に切り替える
GenAIとAgentic AIの登場は、従来のAIおよび機械学習技術に加えて、移行の道のりにおいて大きな「弾み」を生み出しました。AWSなどの世界の主要なパートナーとの協力により、わずか6ヶ月で、Techcombankは小売銀行と企業顧客のすべてのシステムをクラウドに移行しました。TCBは、ベトナムでデータがクラウドに移行した最初の銀行でもあり、他のコア銀行システムも引き続き移行しています。世界のほとんどの大手銀行はすでに移行しています。
「基本的に、クラウドにアップロードされていない唯一のものはコアバンキングです。私たちも移動しています。完了したら、すべての銀行がクラウド上で運用されます」(PC Chakravarti)
2桁成長に向けて
若くて野心的で、国民の飛躍の時代に躍進の軌道に乗っているベトナムがあります。PC Chakravartiによると、「今後15年間は、ベトナムが加速し、より発展した経済グループに転換する機会です。」インフラ、技術、デジタルテクノロジーに大規模な資本が流入し、GDP成長率が2桁と期待されるため、金融・銀行業界は発展の余地がまだあると評価されています。
PC Chakravartiによると、「私たちは約1600万人以上の顧客にサービスを提供しており、2倍にしたいと考えています。つまり、ベトナム人口の3分の1であり、必ずしも人員を増やす必要はありません。したがって、デジタルプラットフォーム、信頼と忠誠心に基づく連携メカニズム、および浸透的な体験が主導的な役割を果たすでしょう。これには、Techcombankが顧客の生活のあらゆる側面で多様な金融および非金融ソリューションを提供する包括的なパートナーエコシステムを統合する必要があります。」
次の道のりについて考えると、PCは、銀行は顧客に優れた価値を生み出すために、コアコンピタンスによって日々変革していると断言しました。不動産から健康保険まで、すべてがテックコムバンクエコシステムが目指す開発目標を再定義するための潜在力に満ちた分野です。それに応じて、銀行はライフスタイル、優遇措置、金融、サービス間の一貫した接続システムになります。そこでは、シームレスで積極的な旅が最優先されます。
Techcombankの変革の道のりは、新たな成長時代をリードする組織が、大規模な変革を展開する能力を持つ組織であることを示しています。その道のりにおいて、クラウドコンピューティングプラットフォーム、テクノロジー、データ、AI、アジェンティックAIが前提条件ですが、違いは文化応用と顧客体験の最適化の深さにあります。したがって、変革は終わりではありません。むしろ、変化と継続的な課題に対する変革能力こそが「武器」なのです。
