電子商取引(TMDT)プラットフォームShopeeで8万ドン以上の価値のある注文を受け付けた後、Phuc Lamさん(ハノイ、ハノイ市)は、驚くべき「秘密の箱」を受け取りました。箱の外には、注文コード、注文コード、配送情報がすべて記載されていましたが、中には...6本の水筒と多くのビニール袋が入っていました。
オフィス用椅子の注文が6本の水筒に変わりました
Bao Lao Dongに報告したPhuc Lam氏は、2025年12月7日午後2時59分にShopeeプラットフォームのEco Gamingストアでオフィスチェアを注文したと述べました。注文時、CTH S05環境学習オフィスチェアの価格は740 000 VND、送料は82 400 VND、総注文額は828 400 VNDでした。
12月10日午前11時42分、配達員が電話で製品の配達を通知しました。椅子は取り外し可能な部品であるため、大きなビニール袋箱に梱包されていました。しかし、これは「無認証」の商品であり、受取人は支払い後にのみ開封できます。
「箱を開けたとき、私は衝撃を受けました。ベトナムで一般的な電子商取引プラットフォームの店舗が顧客を公然と欺いているのに、中に水とビニール袋が6つしかないことに気づきました。Shopeeプラットフォームの店舗に連絡する機能を通じて、すぐに店舗に連絡しました。私のすべてのメッセージは、製品の広告コンテンツで店舗から自動的に返信されました」とラムさんは憤慨しています。
ラム氏によると、コンピューターに表示されるインターフェースでは、不正品/詐欺品を告発する機能は見つからず、電話では隠されており、見つけるのが困難です。一方、製品販売記事のコメント欄では、店舗は購入者がレビューや告発を書くことを許可していません。その一方で、その記事の下には、店舗と製品に関する多くの良いレビューがあります。
2時間以上の検索の後、ラムさんはShopeeのカスタマーサービス部門(CSKH)に連絡して、詐欺商品を訴える機能を見つけることができました。
ユーザーからの苦情を受け付けたところ、Shopeeのカスタマーサービス部門は、商品の返品方法のみを指示し、処理確認を待つことを提案しました。詐欺疑惑に関する情報はありません。
払い戻し手続きについて、ラム氏は、システムはユーザーにShopee Payアプリケーションをインストールするように要求しており、その中で、写真撮影とチップ付き国民IDカード情報をスキャンすることにより申告する必要があると述べました。
「この活動は個人データ収集の一種であり、Shopeeプラットフォーム上のサービス利用者にとって多くのリスクを秘めており、個人情報が漏洩した場合に不正な利益を得る可能性があります」とラム氏は心配しています。
ラム氏の苦情の後、電子商取引プラットフォームShopeeは謝罪のメールを送り、全額返金しました。しかし、ラム氏の購入口座は制限され、次の注文を受け付けることができませんでした。
偽物を購入した場合、ユーザーは「戦う」
ラムさんほど幸運ではなかったが、グエン・ティ・タイン・ヴァンさん（ハイフォン市ハイアン区）も、偽造品を「誤って」購入してしまい、困難な状況に陥った。
ヴァンさんは振り返って言いました。「商品を受け取ったとき、デザインから梱包まですべて正規品とまったく同じでした。製品の香りさえも80%同じでした。」
「製品が届いたとき、私は「受取済み」ボックスの横にある「支払済み/払い戻し」ボックスを押しました。3回目に使用しなければならなかったので、偽物だと確信しました。苦情を申し立てる前に、販売者はShopeeによって削除されました」とヴァンさんは語りました。
ヴァンさんの経験から、何度も苦情を申し立てたため、ECプラットフォームはチャットボットに方向転換しました。ヴァンさんはShopeeプラットフォームのサポート担当者に直接連絡することができず、偽物製品を使用していることだけを知りました。
「製品の価値がそれほど大きくないため、製品を捨てざるを得ず、約10万ドンを支払うことを受け入れざるを得ませんでした」とヴァンさんは悔しそうに語りました。
管理上の抜け穴、購入者は多くのリスクにさらされる
ブイ・ディン・オン弁護士(ハノイ市弁護士連合)によると、TMDTプラットフォームは「伝統的な市場」と見なされており、市場管理委員会、つまりTMDTプラットフォームは、事業活動、売買活動を監督する責任を負う必要があります。
Ung氏は、ECプラットフォームは時代のトレンドであるが、多くの対象者がECプラットフォームを利用して低品質の商品を販売したり、詐欺を実行するために利用したりする状況が非常に一般的であると述べました。
電子商取引に関する政令52/2013/ND-CP第38条に基づき、政令85/2021/ND-CPで修正および補足された政令第85/2021/ND-CPは、電子商取引プラットフォームが不正行為、違法販売行為について発見または苦情を受けた場合の責任を明確に規定しています。
8. 電子商取引プラットフォームでの違法な事業行為を発見または受け取った場合、タイムリーな処理措置を講じる:
a) 法律の規定に従い、事業禁止品目、事業禁止業種、事業禁止業種に該当する商品、サービスの購入、販売、サービスに関する情報をウェブサイトから阻止し、削除します。
b)管轄の国家管理機関からの要求を受け取った日から24時間以内に、違法な商品、サービスに関する情報を削除します。
c) 知的財産権主体と協力して、電子商取引取引所の運営規則で公表された手順、手続きに従って、知的財産権を侵害する製品を見直し、削除します。
d) 法律に違反する事業行為を行った個人、商人、組織に対して、一時的または永続的な警告またはサービス提供の拒否。
d)電子商取引取引所の運営規則に基づくその他の措置。
「逆に、電子商取引プラットフォームが実施しない場合、個人、組織に対して30万〜40万ドンの行政処分を受け、政令96/2020に従って6000万〜8000万ドンの罰金が科せられる可能性があります」とUng氏は述べました。
ユーザーは自分自身を守るために「装備」する必要がある
ユーザーへの勧告を行うために、ベトナム電子商取引協会執行委員会委員のグエン・ビン・ミン氏は、電子商取引に関する新しい規制が適用されて以来、取引所での販売者はすべて識別される必要があると指摘しました。ただし、ユーザーは依然として積極的に予防する必要があります。
「消費者は、評判の良い、明確な販売履歴のあるブースで購入する必要があります。同時に、購入者は商品の原産地、書類、原産地を確認する必要があります。その後、以前の購入者の評価を照合し、ブースがコメントをロックすることを避ける必要があります」とミン氏は強調しました。
特筆すべきは、取引プロセス中の購入者は、苦情処理を容易にするために、取引証拠(ビデオの開封、交換メッセージなど)を保存する必要があることです。
