検査結果の公表
Bao Lao Dongに訴えたT.Gさん(匿名希望、タイグエン省Van Phu村、Can村在住)は、父親はT.V.K氏で、電気を使用する2世帯に共通の名前を付けているが、2世帯はVan Phu村の2つの異なる村に住んでいると述べました。
その中で、Gさんの家族が電気を使用したCan村の住所と、T.V.Kさん夫婦が使用したDien村の請求書があります。
「2世帯の発電機は異なりますが、私の父の名義です」とGさんは言及し、2世帯の電気使用量は全く異なっていました。Gさんの家には4人、大人2人、子供2人、冷蔵庫やエアコンなどの多くの電気機器を使用しており、同時に彼の家族は衣料品の販売も行っています。
Gさんの父親の世帯は2人しかおらず、電気は普通に生活しており、彼の家族ほど多くの電気機器を使用していません。
しかし、Gさんによると、驚くべきことに、7月の電気料金請求書の期間中、両方の請求書がまったく同じで、数字が一桁違い、月額1 019 358ドンでした。
それだけにとどまらず、8月渡しの請求書を受け取ったGさんは、彼の家族の電気代が依然として月額1 019 358ドンであることに驚きました。一方、彼の父親の請求書は、わずか1 048 886ドンの単一部分に過ぎません。
タイグエン電力会社の報告によると、最近数ヶ月間の遠隔測定データと顧客からの電気料金請求書は完全に一致しています。
それによると、顧客コードPA04DT4036***(T.V.K氏):2025年6月、長期測定の終値は12 600でした。
2025年7月、遠隔測定の終値は12 961 → 7月の消費量は361kWh、請求書通り。
2025年8月、長期測定の終値は13 322 → 8月の消費量は引き続き361kWh、請求書と一致。
顧客コードPA04DT1016***(T.V.K氏も含む)の場合:2025年6月、長期測定の終値は8 755でした。
2025年7月、長期測定の終値は9 116 → 7月の消費量は361kWh、請求書通り。
2025年8月、長期測定の終値は9 473 → 8月の消費量も361kWh、請求書と一致。
したがって、PA04DT4036***顧客コードの7月と8月の電力消費量は、PA04DT1016***顧客コードの7月の361kWhの電力消費量と同等です。ただし、両顧客コードの期末と期末の指標は完全に異なります。
タイグエン電力は、CMISシステムでの指標の確定と入力はすべて、遠隔測定データに基づいており、発行請求書が実際の生産量に従って正しく発行されることを保証していると断言しました。
エラーは検出されない
ベトナム電力グループ(EVN)は、顧客からの苦情を調査および処理するために、電力総公社(TCTDL)に指示を出し、同時に、EVN傘下のTCTDLからの総合報告書によると、各部門は8月の電力消費量が7月と比較して30%以上増加した顧客のデータを見直し、統計しました。
その結果、過去1ヶ月で電気消費量が大幅に増加した顧客は3 300万人以上(EVNが管理・販売する総31 820万人の生活顧客の10%以上)であることがわかりました。
TCTDLの顧客ケアセンターのデータ、およびソーシャルネットワークでのフィードバックを追跡した結果、現時点で8月の電気料金請求書に関する約500件以上の顧客からのフィードバックが増加しています。フィードバック情報は、各機関によって迅速に見直し、明確にされ、顧客にフィードバックと情報提供が行われています。
原因について、8月、特に月の前半に、北部の多くの地域が激しい猛暑を経験し、電力消費量が大幅に増加しました。さらに、2025年8月4日には、北部の電力消費量が過去最高水準に達しました。
電気料金請求書に関連する情報を説明することに加えて、電力会社は、顧客が毎日の電力消費量を自動的に追跡できるように、アプリケーションのインストール(各TCTDLによって)を指示するよう強化しました。
北部TCTDLの統計によると、2025年8月には、ホットライン19006769が171.723件の着信を記録し、そのうち150 387件の着信が受け付けられ、87.58%の割合を達成しました。着信数は、暑い天候の時間帯に集中しているため、これらの時間帯では、一部の顧客の着信がタイムリーに受け付けられていない可能性があります。
特筆すべきは、電気料金請求書に関するソーシャルメディアへの投稿や意見の中には、顧客の具体的な情報を検証できない投稿や意見が多く含まれており、EVNはその信憑性を確認することができなかったことです。
それに加えて、一部の不正確な情報や、視聴、オンライン販売を目的として投稿された情報も現れています。EVNの統計によると、多くの顧客が、EVNから直接電気を購入する顧客ではなく、電気小売業者から電気を購入する顧客であると訴えています。
