謝罪の言葉
Hao Huc村から帰国後、1週間以内に、息子がいじめられ、重度の皮膚炎になったと親が投稿した後、同社は少なくとも3回、さまざまな形式と代表者で謝罪しました。
MCのミン・チャン氏は、このモデルの創設者として謝罪し、一部の子供たちや家族の不完全な経験を認め、対応プロセスにおける緊張と誤解について後悔の念を表明しました。
それにもかかわらず、多くの保護者は、否定的な意見に対する組織委員会の専門性の欠如、敬意の欠如による対処方法に依然として反対し、憤慨しています。
M.Dさん(ハノイ)は、6人の子供を持つグループの保護者の代表であり、6月13日から16日までハオホック村のサマーキャンプに参加しました。この保護者は憤慨して、「体験活動を無視して、ここで完全に不満なのは、子供たちの寝床やトイレなどの生活場所が、両親が費やした金額に見合っていないことです」と語りました。
子供たちの健康が責任のない管理によって直接影響を受け、保護者が友好的な扱いを受けられず傷つくと、熱心なサマーキャンプのイメージが崩壊し、以前にここでサービスを利用していた多くの家族が背を向けています。
Lao Dongの記者とのインタビューで、メディア危機処理の専門家であるグエン・トゥン・ラム氏は、Hoo Huc村の事件では、危機が絶えずエスカレートしている要因が3つあると述べました。「1つ目は、サービスが子供に直接関係しており、敏感な対象であり、社会で保護効果を発揮しやすいことです。」
第二に、参加するKOLは仲介役ではなく、感情的な焦点となり、「ブランド」と「代理人」の境界線を曖昧にする。
第三に、騒音は「メディアの事故」ではなく、多くの保護者の不満の経験からの長期的な蓄積の結果であるため、誰かが発言すると、すぐに共鳴効果を生み出し、広まります」と専門家は述べています。
危機がエスカレートする、
多くの親が労働レポーターと共有し、主催者との事件を反映しているとき、マネージャーは親と「支払った」無礼な態度を持っていたため、彼らはイライラしました。
村のファンページは、村のサマーキャンプに行った後、息子のいじめのテクスチャー、重度の皮膚炎のテキストにテキストを送信したときに、C.N.L（ハノイ）さん（ハノイ）を熱心にブロックしました。
Lさんの不満から、他の多くの保護者も沈黙を守らなかった。彼らは、子供が排便を敢行できず、週を通して我慢し、生活エリアにも昆虫が多いという汚染されたトイレの状況を訴え続けた。
専門家のグエン・トゥン・ラム氏は、危機は誰かが訴え、物語をコミュニティに持ち込んだときに始まったのではなく、人々が耳を傾けられず、適切で謙虚な態度が見られないと感じた瞬間に始まったと指摘しています。
「主催者が無関心で、敬意を欠いた発言をし、保護者に対して逆の反応を示すことは、本質的に、もはや広報事件ではなく、個人的な感情的な反応です。その後、プライベートなメッセージを公に投稿し、顧客を「無礼」と非難することは、まさに危機を煽り続ける行為です。
プロのメディアは、スキャンダルの影響力範囲を縮小し、スキャンダルの存在期間を短縮し、世論が攻撃するための新しいキャラクターを追加しないという核心的な原則を理解しなければなりません。群衆が議論し、注目を集める物語をさらに作り続けることは、メディアを処理することではなく、「ドラマ」を長引かせる方法です」と専門家は述べています。
あなたは、あなたは、
