2024年8月にウィーン(オーストリア)のエルンスト・ハッペル・スタジアムで開催された「The Eras Tour」の3夜の公演は、オーストリア警察がイベントを標的としたテロ攻撃の陰謀を発見し、無効にしたわずか数時間前に中止されました。
セキュリティ上の理由でショーをキャンセルする決定が下された直後、チケット代の全額は主催者やアーティストに払い戻されるのではなく、Ticketmasterと地元のチケット販売パートナーの中間システムに保留されます。
このメカニズムのおかげで、払い戻しプロセスが自動的にアクティベートされ、公式チャネル経由でチケットを購入した観客は、約10営業日以内に全額を受け取り、複雑な苦情や紛争の手続きが発生しません。
これは、ショーが時間厳守でキャンセルされた場合の信頼の危機をコントロールするのに役立つ重要な要素の1つと見なされています。
特筆すべきは、ツアー全体の収益が10億米ドルを超えたことで、テイラー・スウィフトのチームは、異常気象、セキュリティ上の欠陥によるショーキャンセル、または重大な医療事故などの状況に対処するために、大規模な予備基金(Contingency Fund)を設立したことです。
これらの基金は、多くの公演がキャンセルされた場合でも、ツアーが連鎖的な金融危機に陥るのを防ぎます。
「The Eras Tour」で、テイラー・スウィフトは、チケット代が複数の中間層を自由に流れない閉鎖エコシステムである「Closed Ecosystem」モデルを採用しました。
具体的には、Ticketmaster Smart Queueは中心的な役割を果たします。チケット代は、ショーが安全に終了するまでシステムに保持されます。
テイラー・スウィフトが世界の公演市場で特別な地位を占めているため、彼女のチームは、すべてのリスクシナリオにおける観客の権利を確保するために、関係者へのチケット代の早期払い戻しを要求することはできません。
さらに、テイラー・スウィフト・プロダクションズとスタジアム間の契約には通常、セキュリティ条項(NDA)が付属していますが、アナリストによると、依然として基本的な原則が含まれています。アーティストが健康などの個人的な理由でショーをキャンセルした場合、アーティスト側は発生した運営費を補償する必要があります。逆に、スタジアムまたは主催者がキャンセルした場合、補償額はスタジアムの賃貸料の数倍になる可能性があります。
明確な財務構造、厳格なキャッシュフロー管理、および事前のリスク予測が、テイラー・スウィフトがショーをキャンセルする際に迅速かつ透明性のある払い戻しを行い、同時に世界中の観客の信頼を維持するのに役立ちました。これは、すべてのパフォーマンスイベントでできることではありません。
テイラー・スウィフトのチケット代の管理と自動払い戻しプロセスは、音楽の夜やコンサートの組織におけるプロ意識と国際基準を示しています。閉鎖型チケットシステム、リスク引当金、不可抗力によるショーキャンセル時の自動払い戻し。
これは、ベトナム市場のイベントプロデューサーがチケット販売プロセス、契約、および観客へのリスク処理の改善を検討するのに役立つ基準です。
