空港の質に関する世界的な信頼できる評価システムの1つであるAirHelp Score 2025のランキングによると、タンソンニャット国際空港(ホーチミン市)とノイバイ国際空港(ハノイ)はどちらも、乗客体験でランキングの最下位グループにランクインしています。
今年ランク付けされた250の空港の中で、タンソンニャット空港は合計6.21点で248位にランクインしました。
その中で、外国人乗客は時間厳守の点数が6.1点、乗客からの評価が6.0点、飲食・ショッピングサービスが6.1点と評価されました。
ノイバイ空港は合計6.71点で224位にランク付けされており、そのうち6.78点は時間通り、7.2点は乗客、7.1点は飲食・ショッピングエリアです。
ベトナム最大の2つの空港は、ランキングのトップ3であるケープタウン国際空港(南アフリカ)が8 70.7ポイント、ドーハ・ハマド空港(カタール)が8 22.5ポイント、リヤド・キング・カレド空港(サウジアラビア)が8 47ポイントと、大幅に低く評価されています。
AirHelpによると、ランキングは、既存の4 000以上の空港に基づいて、世界で最も混雑し、最も人気のある250の空港のみを選択しています。
スコアは、時間厳守(60%を占める)、顧客サービス品質(20%)、飲食・ショッピングサービス(20%)の3つの主要な基準に基づいて計算されます。データは、フライトスケジュールに関する内部システムから得られ、58か国から13 500人以上の乗客を対象とし、空港で直接評価されました。
時間通りの運行は、乗客のエクスペリエンスを向上させる上で重要な要素と見なされています。例えば、8点満点の場合、最初の計画より15分以内に到着した場合、フライトは時間通りと見なされます。これは、時間通りのフライトの85%に相当します。
特筆すべきは、AirHelp Scoreで低い順位でしたが、ノイバイ空港はSkytraxが発表した2025年の世界最高の空港100のリストに依然としてランクインしており、79位(2024年と比較して17ランク上昇)で、ノイバイ空港がこの組織によって表彰されたのは今回で7回目です。
さらに、2025年スカイトラクストップ100のベトナムの残りの代表であるダナン国際空港は、AirHelpのランキングには含まれていません。一方、ダナン国際空港のT2国際ターミナルは、2年連続でスカイトラクス5つ星基準を満たしています。これは、2025年までに世界中の19の空港と5つのターミナルしか所有していないという称号です。
タンソンニャット空港は、Skytraxによって世界最高の空港トップ10にもランクインしており、年間20〜250万人の乗客に対応しています(2021年)。インフラ、サービス、運営の要素がより重視されれば、依然として改善の可能性があることを示しています。
