ノイバイ国際空港は、ハノイ旧市街で迷子になったフィリピン人観光客が、助けを求めて空港にタクシーを拾い、親族との再会を待つという事例について発表しました。
それによると、事件は01月2日の夜、フィリピン国籍のジュニー・レイエス氏(64歳)がハノイ旧市街地区で迷子になった際に発生しました。彼は携帯電話、身分証明書を持参しておらず、滞在中のホテルの名前も覚えていませんでした。
旅行グループとの夕食後、レイエス氏はコーヒーを飲みに出かけ、ホテルに戻る道を見つけることができませんでした。ポケットには20万ドン未満の現金が入っており、連絡先はありませんでした。彼はタクシーを拾い、運転手に「空港」という名前を覚えている唯一の場所に連れて行くように頼みました。
乗客は、旧正月休暇中にタクシーでノイバイ国際空港の旅客ターミナルT2に運ばれました。レイエス氏は、主に現地語と英語に堪能ではないため、助けを求めるのに苦労しました。
当局や大使館に連絡したいという希望を明確にすることができず、男性観光客は一晩空港に滞在せざるを得ませんでした。彼は、グループ全員が空港から帰国したときに親族に再会することを期待して、翌日まで待っていました。
1月3日の朝、ハノイ外国語大学の学生であるミンは、T2ターミナルで顧客ケア大使として空港でインターンシップを行い、レイエス氏の戸惑いに気づきました。ミンは積極的に男性観光客を1階のノイバイ空港運営センターの情報カウンターに案内しました。
観光客が疲れて方向感覚を失っていることに気づいた情報提供担当者のホアン・トゥ・トゥイさんは、ミンと一緒に紙、ペン、ジェスチャー、翻訳アプリケーションで辛抱強くコミュニケーションを取りました。
しばらく情報をつなぎ合わせた後、彼らはレイエス氏がグループから迷子になり、ホテルの名前を覚えていないことを特定し、親族との再会を待つために積極的に空港に向かいました。
手がかりがあるとすぐに、トゥイさんは空港の保安部門と国境警備隊に連絡して支援を求めました。2人の国境警備隊員は、入国データを確認し、観光客グループが滞在しているホテルを特定し、直接連絡を取りました。
ホテル側と親族は、1日以上不安な気持ちでレイエス氏を捜索していると述べました。ノイバイ空港での彼の居場所を特定したことで、両者は迅速に連絡を取り合い、乗客の不安な旅を終えることができました。
事件後、フィリピンの観光客団長であるグレース・チャン女史は、空港職員と当局に感謝の手紙を送りました。
グレース氏は、「ハノイでの私たちの休暇は、ハノイの出入国管理局の支援のおかげで記憶に残るものとなり、ベトナムの幹部チームの親切な精神、支援の意欲、そして優しさに非常に良い印象を残しました」と語りました。
