デジタル技術が目的地の魅力を高める
ベトナムの多くのリゾートやリゾートは、スマート観光の方向に運営モデルを転換しました。
カインホアでは、企業が人工知能(AI)、モノのインターネット(IoT)、ビッグデータ、モバイルプラットフォームなどのテクノロジーを積極的に応用しています。
スマート観光モデルは、宣伝・アプローチ、観光客の体験向上、企業の効率化に適用されます。
特にニャチャンでは、ビンペラールニャチャンリゾートは、スマート多層観光の方向に運営モデルを変更しました。
Vinpearl株式会社の代表であるNgo Thi Huong氏は、現在、リゾートはHon Tre島でVinWondersアプリケーション、デジタル料理マップを展開していると述べました。
これらのユーティリティにより、観光客は自分で旅程を構築したり、ゲームでの待ち時間を調べたり、周辺地域のデジタル地図を使用して移動したり、ユーティリティサービスを予約したり、無接触決済を行ったり、移動をモバイルデバイス上でパーソナライズしたりできます。
「すべてはワンタッチで行われ、各顧客へのエクスペリエンスを最適化するのに役立ちます」と、ゴー・ティ・フオン女史は語りました。
または、チケットゲート、ゲームエリア、宿泊施設におけるスマートカメラシステムと顔認証技術(Face ID)などです。
このAIテクノロジーは、トラフィックの効率を制御し、運用活動を最適化し、旅行中の旅行者に利便性と迅速性をもたらすのに役立ちます。
Vinpearlはまた、デジタルプラットフォームを採用し、AI技術とビッグデータを事業活動、マーケティング、宿泊管理、顧客行動分析に統合しました。
これにより、企業は市場のトレンドと絶えず変化する観光需要に迅速に対応できるようになります。
仮想アシスタントが多くのリゾートの運営を円滑に
AIは現在、トレンドであるだけでなく、ベトナムの観光・ホテル業界全般、特にカインホアで不可欠な要素となっています。たとえば、The Anam Cam Ranhは、コミュニケーションと運用プロセスの最適化に焦点を当てて、段階的にAIを展開しています。
The Anamのマーケティングマネージング部門責任者であるグエン・バオ・チュン氏は、フェーズ1では、チャットボットと仮想アシスタントにより、顧客はスマートフォンを介して簡単に接続し、多言語チャットを行い、部屋の状況、価格に関する情報を即座に提供できると述べています。
第2段階では、AIは従業員を顧客サービスアシスタントとしてサポートし、データアクセスをより迅速かつ正確にし、観光客へのサービス品質を向上させる。
The Anamリゾートには、Chatbotと仮想アシスタントアプリケーションが導入されており、サービスと管理が大幅に改善されています。Chatbotは、チェックイン、チェックアウトの手続きの指示を提供し、受付係の負担を軽減することで、顧客の出入りをサポートします。
部屋サービスを使用すると、ゲストは好きな言語でスマートフォンで食事を注文したり、部屋の掃除を要求したり、アイテムを追加したりできます。これにより、迅速かつ正確なサービスが提供できます。
レストランでは、顧客はメニューを検索したり、特別な料理、営業時間などを尋ねたり、チャットボットを通じてテーブルを予約したりできます。これにより、シームレスでプロフェッショナルな料理体験が保証されます。
The Anamは、チャットボットと仮想アシスタントシステムへの投資を、優れた効果をもたらす長期戦略と見なしています。
一方、チャンパアイランドリゾートも、リゾートの管理と運営におけるデジタル時代のトレンドに追いついています。
Champa Island Nha Trang Resortの副社長であるVo Thi Phuong Nga氏は、リゾートはSmileソフトウェアシステムを使用して、予約注文(booking)の管理、予約履歴の保存、顧客ケアの改善のための誕生日の記憶などを支援していると述べました。
内部はFiineソフトウェアを通じて運営されており、人事、収益、購入の管理をサポートしています。
AIチャットボットは24時間年中無休で顧客をサポートし、AIは顧客のニーズを予測するためにデータを分析するのに役立ちます。一方、ChatGPTは情報検索とコンテンツ作成を迅速かつ正確にサポートします。
チャンパ・アイランド・ニャチャン・リゾートでのAI技術の適用には、大規模な初期投資費用と、新しいシステムへのトレーニングと慣れる時間が必要です。
しかし、長期的に見ると、AI技術は、リゾート、ホテルの人材と運営コストを削減し、透明性と高い管理効率を高め、何よりも顧客体験を向上させるのに役立ちます。
一方、The Anam Cam Ranhリゾートの代表者は、すべてのAIアプリケーションにおいて、顧客データのセキュリティを最優先事項と強調しました。
すべての情報は暗号化されており、機密データの収集を制限し、必要な場合にのみ権限のある従業員のみがアクセスできます。
システムは、リスク評価と防衛対策の更新を定期的に行い、顧客の安全とプライバシーを最大限に確保しています。
編集部の声明:国際的なレベルの観光の中心地になるという願望を持って、カインホアは文化遺産を維持し、デジタル時代における持続可能な観光開発を促進するために努力しています。
遺跡のデジタル化、VR360仮想現実技術の応用からリゾートの管理・運営への人工知能の導入まで、観光産業の力強い変革は、遺産の価値を広めるだけでなく、スマート観光都市の構築、グリーンビーチ経済の発展、保全と近代化の間の連携という新たな方向性も開きます。
ラオドン新聞は、読者に記事「デジタル時代に変身したカンホア観光」を紹介したいと考えており、ブランドレベルを上げるための旅の地域の画期的なステップを記録し、国際観光地のポジションを確認します。
