Netflix、Prime Video、Disney Plusなどのオンラインストリーミングサービスの最大の強みの1つは、ユーザーが数回クリックするだけで簡単に登録、お気に入りのコンテンツを楽しみ、いつでもキャンセルできる柔軟性です。しかし、これは米国での新たな判決の後、すぐに過去のものになる可能性があります。
最近、米国の連邦控訴裁判所は、連邦取引委員会(FTC)が提案した「クリックしてキャンセル」の規定を却下しました。
この規定は、オンラインストリーミングプラットフォームに登録解除プロセスを簡素化することを義務付けることが期待されており、同時に、プロモーション終了時期を明確に通知し、ユーザーを試用パッケージから有料パッケージに移行する前に確認を求めています。
当初、この規定は、消費者の権利を保護するためのバイデン大統領時代の政権の取り組みの一部として、7月14日から施行される予定でした。
しかし、裁判所によると、FTCは経済的影響分析(必須ステップ)を完了していないため、上記の規定を施行することはできません。
その結果、オンライン配信会社は、キャンセルプロセスをシンプルに保つための法的拘束力がなくなり、将来的にはキャンセルをより困難にする可能性があります。
実際、一部のプラットフォームはこの方向に進み始めています。2023年、調査によると、Amazon Prime Videoは、ユーザーに登録をキャンセルするために最大4つの操作ページ、6回のクリック、および15の決定を実行するように要求しています。FTCはAmazonを訴えましたが、事件はまだ裁判中です。
米国の状況は、他の国々に先例を作る可能性があります。上記の判決は米国国内にのみ適用されていますが、グローバルなストリーミング会社は、一貫した体験を保証するために、多くの市場でポリシーを同期することがよくあります。
インドでは、消費者保護法はキャンセルを単純にすることを義務付けていますが、実施プロセスは依然として限定的です。米国でプラットフォームが強化された場合、ベトナムを含む他の国のユーザーも、より複雑なキャンセルプロセスに直面するリスクがあります。
オンライン配信コストが増加するにつれて、登録管理機能は消費者が支出を節約するのに役立つ重要なツールとなっています。しかし、近い将来、数回の操作だけでサービスを簡単にキャンセルすることはもはや当たり前のことではないかもしれません。
