Taco Bellはファストフード店でAIの使用を検討

現在、Taco Bellは、車両の500以上の販売拠点でAIをサポートする音声注文のテストを実施しています。しかし、このシステムは、たとえば、顧客が18 000杯の水を注文しただけで、実際の従業員と話すように変更されたという注目すべき事故に遭遇しました。

デジタル技術ディレクターのデーン・マシューズ氏は、彼自身も悪い経験をしていると認めました。「時々、それは私を失望させるかもしれませんが、時には本当に印象的になることもあります。」

同氏によると、タコベルは依然としてこの技術を広く適用することを検討しています。譲渡業者は運営において柔軟に対応できます。混雑したレストランでは、AIだけに頼るのではなく、従業員に直接注文を処理してもらうことがより合理的な選択肢となる可能性があります。

「AIに音声を処理させるタイミングと、監視または人間に置き換える必要があるタイミングを知るために、チームを訓練します」とマシューズ氏は述べました。