デジタルトランスフォーメーション加速100日間のピーク期間中、政治局の決議第57-NQ/TWを実現するために、ハノイはオンライン公共サービスを推進し続け、行政手続きの解決プロセスの多くの段階をデジタル環境に移行しています。
担保書類を提出するために第1支店の行政サービスセンターに来たファム・バ・ミーさん(ハノイ市ホアンキエム区)は、センターに入った直後から、受付係から次の手順を実行する前に、デジタル化カウンターに行って書類をスキャンしてダウンロードするように指示されたと述べました。
「書類提出時にサービスを受けられることに非常に満足しています。公共サービスのデジタル化を通じて、書類の進捗状況を把握し、書類がどこにあるか、結果が出ているかどうかを把握して、受け取りに来るように手配し、時間と労力を節約できます」とミーさんは述べました。
直接すべての段階を実行する代わりに、国民は国家公共サービスポータル、iHanoiアプリケーションで書類を開封し、予約し、解決プロセスを追跡できます。
ドアン・ホアン・アインさん(タインスアン区)は、レッドブックの譲渡手続きを行うためにセンターに来ました。ホアン・アインさんによると、デジタル化は書類検索をより便利にするのに役立ちます。
「最初は戸惑いましたが、スタッフから熱心な指導を受け、徐々に慣れてパソコンの使い方を学びました。今後、デジタル化されていない手続きが引き続き展開され、国民がオンラインで調べたり、検索したり、書類を提出したりするのに便利になることを願っています」と彼は強調しました。
グエン・ティ・ベト・ハ氏(行政サービスセンターNo.1支店副支店長)は記者とのインタビューで、国民と企業はデジタルプラットフォームでの手続きの実施に徐々に慣れてきていると述べました。整理券の取得、事前予約からオンライン申請まで、以前は直接実行されていた一部の操作は、現在では電子プラットフォームで実行できます。
特筆すべきは、センターが行政手続きを行う人々を支援するためにAIを応用したことです。
「現在、AIコールセンターを導入し、24時間年中無休で国民の質問に迅速かつ自動的に回答できるように支援しています。これにより、常に待機しなければならない公務員や職員の負担も軽減できます」とハ氏は述べました。
しかし、行政手続きの解決方法の変更とデジタル化に加えて、国民は以前のように直接ではなく、オンラインで新しい実施方法に徐々に慣れる必要もあります。
ハ氏はさらに、この習慣を変えるためには、オンライン公共サービスの利用について国民への啓発と指導を継続する必要があると述べました。新しい方法に慣れると、国民は自宅で申告、書類提出、解決プロセスの追跡を行うことができ、頻繁に移動する必要はありません。
今後、センターは、国民が書類を開封した後、公共サービスアカウントを通じて情報を受信できるように、電子予約票などの多くの新しいデジタルモデルを構築する予定です。手続きの解決結果もシステム上でデジタル化され、国民は郵便サービスを通じて自宅で電子版または紙版を受け取ることができます。
