7月13日、ダクラク省警察は、パスポート発行分野におけるオンライン行政手続きの解決を支援するために、人工知能(AI)アプリケーションであるチャットボット仮想アシスタントを使用するイニシアチブを実施していると発表しました。
出入国管理局によると、パスポートの発行業務には、常に変化する法的文書システムが特徴であり、市民、外国人の権利、義務、国家管理責任に直接関係しています。しかし、規定を正しく調べ、適用することは依然として多くの困難があります。
疑問に答え、書類を指導するために、出入国管理官は通常、直接またはコールセンターを通じて相談する必要があります。ピーク時には、連絡する人の数が急増し、過負荷になりやすく、書類処理の進捗に影響を与えます。
この実践から、参謀室は出入国管理局と協力して、いつでもどこでも情報を検索できる、自動的でユーザーフレンドリーな法的質問ツールであるチャットボットを構築しました。
チャットボットは、パスポート発行プロセスをデジタル化し、書類、手数料、実施時間に関する詳細なガイダンスを提供し、住民が手続きに来る前に積極的に準備できるようにします。
チャットボットは、人々の時間とコストを節約するだけでなく、コンサルティングや指導業務における職員の負担を軽減するのに役立つと、省公安副署長のチャン・ビン・フン大佐は述べています。
このイニシアチブは、サービスの質を向上させ、国民の満足度を高め、テクノロジーの応用における警察の積極的な革新を示しることが期待されています。
今後、省警察はChatbotの完成、テスト、運用を継続し、パスポートの作成を必要とするすべての市民にとってアクセスしやすく、使いやすいようにします。