人工知能(AI)が検索エンジンにますます統合されている一方で、多くの中小企業、特にレストランは、誤った情報のために泣く泣く状況に陥っています。
問題は、料理やサービスの質ではなく、AIチャットボットが作成した情報から生じており、顧客の混乱とレストラン自身の損害につながる。
モンタナ州のファミリーピザ店であるステファニーナズでの最近の物語は、典型的な例です。
ファーストアラート4チャンネルによると、Google検索は、割引ピザのコラボレーションや魅力的なランチの特典など、これまで存在しなかった特別な「プロモーション」を自動的に表示しました。
その結果、多くの客が押し寄せ、店員が全く知らないプロモーション料理を要求するために電話をかけました。
客の不満に直面して、店主はFacebookに通知を投稿し、公式ウェブサイトとソーシャルネットワークからの情報のみが信頼できると断言しました。
AIが「錯覚」を生み出し、詳細を捏造し、それを画面上で真実に変える現象は、米国だけではありません。
これは、数十億人がレストランを探したり、テーブルを予約したり、食事の計画を立てたりするためにAI検索ツールを使用しているため、世界的な問題となっています。
食品業界だけでなく、ミネソタ州の太陽光発電会社も、AIツールが法的歴史に関連する誤った情報を捏造したとして、グーグルを訴えました。
最大のリスクは、顧客がAIが表示するものを絶対的に信頼している一方で、精度が保証されていないことです。
中小企業にとって、特に信頼と口コミが核心である穏やかな町では、これらの誤解は評判に深刻な影響を与えます。
GoogleがAI検索と会話機能を強力に宣伝し続けている状況では、顧客は夕食や外出前に「Googleに質問する」ことを推奨されています。しかし、利便性にはリスクも伴います。
レストランや企業は、自分自身を守り、公式情報を積極的に更新し、顧客に警告する方法を学ぶ必要があります。
なぜなら、仮想優遇措置は技術的な誤りに過ぎないかもしれませんが、実際の結果は、すべての企業にとって最も貴重な財産である信頼の喪失だからです。
