生活を変えるスマートフォン
美容代を払うためにQRコードをスキャンしたり、宝くじを買ったり、自宅で行政書類を提出したりするなど、デジタルトランスフォーメーションが非常にシンプルなことから始まると考える人はほとんどいません。
カマウ省バックリエウ区では、これらのイメージは徐々に身近なものになりつつあります。もはやテクノロジーや複雑なソフトウェアに関連付けられた遠い概念ではなく、デジタルトランスフォーメーションは人々の日常生活に直接存在しています。
地元の理髪師であるグエン・ヴァン・ナム氏は、以前は顧客は主に現金で支払っていたと述べました。現在、理髪鏡の前には常に顧客が送金するためのQRコードがあります。多くの人が現金を持参していませんが、わずか数秒で支払います。「両者にとって便利だと感じたので、すぐに行いました。顧客はコードをスキャンするだけで済みます」とナム氏は語りました。
個人事業主だけでなく、多くの露天宝くじ売りも銀行口座を通じてお金を受け取ることに慣れています。
グエン・ティ・リーさんによると、多くの顧客は携帯電話しか持っていない。以前は現金がないために宝くじ券を無視していたが、現在では送金するだけで取引が完了する。
一方、グエン・ティ・ニューさんにとって、デジタルトランスフォーメーションの最大の利点は、毎月の支出から来ています。「もはや電気代や水道代の徴収所に行く必要はありません。家に数分いると支払いが完了します。電話で停電、停水のスケジュールも確認できるので、積極的に仕事を調整できます」とニューさんは言いました。
それらは非常に小さな変化ですが、人々が公共サービスや生活の利便性にアクセスする方法を日々変えています。
テクノロジーを人々に近づける
これらの変化を習慣にするためには、重要なのは現代技術への投資ではなく、人々が使用方法を学ぶのを助けることです。
バクリエウ区では、「デジタル市民道路」モデルが非常に特別な方法で展開されています。住民が行政機関に行くのを待つ代わりに、コミューン幹部、青年団員、コミュニティデジタル技術グループが電話や資料を各家庭に持ち込み、指導を行っています。
アプリケーションのインストール、アカウントの作成、オンライン公共サービスの使用から、行政手続きを行う前にZaloで整理券を受け取るまで、すべての操作が直接指示されます。
12区に住むファン・ティ・ベさんは、オンライン公共サービスを利用するために初めて携帯電話を持っていた頃を振り返り、自分自身はかなり戸惑っていました。幹部や青年団員から何度も粘り強く指導を受け、徐々に操作に慣れ、家族の親族に指導することさえできました。
非常に小さなことのように思えるこれらのことは、コミュニティにおけるデジタルスキルの形成に貢献しています。
この方法の効果は、省内の他の多くの地域でも広められています。
ガンハオコミューンでは、「モデル番号村」モデルが10の基準のうち9つを達成しました。90%以上の成人がスマートフォンを使用しています。95.84%以上の事業世帯と企業がキャッシュレス決済を行っています。92%以上の人々が不可欠なオンライン公共サービスの使用を知っています。
これらの数字は、デジタルトランスフォーメーションがもはや国家機関の話ではなく、人々の生活の一部になっていることを示しています。
デジタルトランスフォーメーションは、指標やソフトウェアにとどまれば成功しにくいでしょう。人々がより便利で、時間の節約になり、日常生活でより主体的になったと感じるとき、それこそが形成されつつあるデジタルコミュニティの最も明確な尺度です。
