イオンモールによると、6月9日午後、同社は顧客と積極的に会い、直接意見交換を行い、事件に関する顧客の共有、感想、経験を十分に聞きました。「お客様の製品に関する不正確な評価について心からお詫び申し上げます。内部調査の結果、お客様はショッピングセンターで購入したすべての製品を全額支払ったことが確認されました。
この誤解によってお客様にご迷惑とご心配をおかけしたこと、およびトレーニングと監督の欠陥に起因する当社の不適切な対応について、心からお詫び申し上げます」とイオンモールは述べています。
イオンモールは、企業からの謝罪と改善の意思を聞いた後、顧客と家族は謝罪を受け入れ、イオンモールが提案した改善策に同意したと述べました。
イオンモールは、同様の事件が再発しないようにすることを約束します。
「私たちは徹底的な対策を実施しています。運用プロセス全体を見直し、更新し、内部状況への対処方法を指導します。システム全体のすべてのセキュリティスタッフの定期的なトレーニングを強化します」とイオンモールは述べています。
企業は、今回の事件は、顧客にとって安全なショッピング環境を確保するための管理、人材育成、および運用プロセスにおける深い教訓であると考えています。
これに先立ち、事件は6月7日夜に投稿されたビデオから始まりました。投稿には、ロンビエンのイオンモールで名誉が侵害されたと疑われることを反映した女性のクリップが添付されており、世論の関心を集めています。
Nさんの訴えによると、6月7日午後9時45分頃、2人の幼い子供と一緒にイオンモールロンビエンの8番ゲートエリアにタクシーを拾いに行ったところ、バイク駐車場で2人の若い男に突然止められ、「窃盗」行為の疑いで警察署に出頭を求められました。
接近時、両者とも私服を着てIDカードを着用していなかった。一人はマスクを着用し、もう一人は眼鏡をかけていた。
商品を購入し、請求書がすべて揃っていると主張し、その場で確認を求めたにもかかわらず、2人のうち1人は依然として車を呼んで3人の子供と母親を警察署に連れて行くように要求し、2人の子供を怖がらせました。
Nさんによると、関係者はその後謝罪しましたが、商品の検査を実施する前に疑われたり、突き飛ばされたり、車に乗るように要求されたりしたことは、自身の名誉に深刻な影響を与えました。したがって、Nさんは関係者に対し、カメラ映像を抽出し、事件を解明し、適切な謝罪をするよう求めました。
