最近、TikTokのソーシャルネットワークで46 000人以上のフォロワーを持つVloggerであるManu en Alemaniaは、東京(日本)のHenn naホテルに関するビデオを投稿し、注目を集めました。
ビデオの中で、彼女はロボットが完全にサービスを提供するホテルでの部屋の予約と支払いの経験を語っています。投稿は一般の人々の関心を集め、約90万回の視聴回数を記録しました。
ホテルは常にハイテクで自給自足サービスを宣伝している。しかし、女性観光客はこのサービスであまり楽しい経験をしていない。
彼女は、雰囲気はイギリスのホラー映画「ブラックミラー」の雰囲気と似ており、ロボットは非常に「奇妙で奇妙」であると説明したと述べました。
ビデオの中で、彼女はチェックインカウンターの後ろに並んでいる人形のロボット、小さな丸い帽子をかぶったきちんとした制服を着ているのを見たと語りました。
「私を見ないで、そんな風に見ないで」と女性観光客は繰り返し、ロボット受付の一人が自分の方を向いたとき、不安そうな表情を浮かべていました。
「あなたは私をとても怖がらせます」と、彼女はチェック中に言いました。その後、女性観光客はパスポートをスキャンし、滞在日を入力しました。機械は彼女に鍵カードを発行しました。
「お客様のチェックインプロセスは完了しました。お客様が私たちのホテルで素晴らしい休暇を過ごせることを願っています」とロボットスタッフは発表しました。
アルゼンチン人女性観光客のビデオは、ソーシャルネットワーク上で反対の反応を引き起こしました。一部のネットユーザーは不快感を表明し、これはホラー映画のようだと述べました。
一方、他の人々は、「少なくとも彼らは本物の人と同じように悪い態度をとっていない」という主張に楽観的です。
ヘンナホテルは、2015年にナガサキで初めてオープンし、現在、東京、大阪、京都を含む日本全土に20以上の支店を持っています。さらに、ホテルは国際ビジネスをソウルとニューヨークまで拡大しています。
ホテルの支店の一つであるHenna Hotel Maihama Tokyo Bayは、恐竜をテーマにしたロボットで際立っています。
日本のメディアは、ホテルがロボットスタッフの半分以上を削減し、サービス品質を維持するために人間に置き換えたと報じています。その理由は、ロボットが顧客の苦情を誤解したり、効果的に処理できなかったりすることが多いためです。
中国では、食料配達、基本的なサービスでの顧客サポートなどの限られた役割を持つサービスロボットも導入されています。
日本のホテルに関するビデオに先立ち、ネットユーザーは熱心にコメントしました。「これはAIが人間を完全に置き換える道のりのほんの一歩です!」「便利そうに見えますが、あの恐竜ロボットは本当に怖いです。」
