国営コールセンター111、子供の未来全体を救うことができるタイムリーな電話

犯罪がますます巧妙になり、国境を越えた要素があり、デジタル環境を利用するようになるにつれて、この窓口の役割はますます重要になっています。

国民の情報が保護行動になるとき

単一の電話から、国家児童保護電話局(111番)は、リスク評価、子供の安全相談、およびタイムリーな介入のために警察、医療部門、または地方自治体に情報を転送するなど、包括的なプロセス全体を活性化できます。

コンサルティング・コミュニケーションサービスセンター(保健省、母子保健局)のグエン・コン・ザック所長によると、虐待、売買、搾取された子供に関するすべての情報は、111番回線の標準手順に従って処理され、統一性とセキュリティが確保されています。

手順は次のとおりです。受け入れ - 初期評価 - 介入ニーズの特定 - 実施協力 - 介入後の監視、評価。子供の生命、健康を脅かす兆候がある場合は、111番ホットラインを直ちに管轄当局に転送して緊急保護します。

実際、親族や周囲の人がすぐに111番通報しただけで防げるケースは多い。子どもが隣国に不法就労に誘われたことに気づいた家族がコールセンターに仲介メッセージを伝え、その情報がすぐに警察や国境警備隊に伝えられ、速やかに阻止して子どもを安全に連れ戻すことができたというケースもある。

デジタル環境 - リスクの新たな「出口」

従来の売買形態に加えて、インターネットとソーシャルネットワークは、子供たちにとって多くの新たな危険を秘めた空間になりつつあります。

コールセンター111が主催した座談会で、ChildFundベトナムの代表であるドー・ズオン・ヒエン氏は、ベトナムの12歳以上の子供たちの90%以上が毎日インターネットを利用しており、多くの子供たちが毎日平均7時間以上のオンライン時間を過ごしていると述べました。

ヒエン氏によると、現在、12歳未満の子供のインターネット利用に関する完全なデータはまだ不足しています。これは、ソーシャルネットワークプラットフォームが年齢条件を設定しているためです。しかし、実際には、ベトナムの子供たちは、スマートフォン、タブレット、YouTubeやTikTokなどの一般的なプラットフォームを通じて、ほとんどの場合、両親の許可を得てからインターネットにアクセスしています。

「早期にアプローチする一方で、子供たちは自己防衛スキルが不足しており、家族は適切な管理ツールを持っていないため、リスクが増加し、特に誘惑や誘惑のリスクが高まっています」とヒエン氏は述べています。

そのような状況下で、111番コールセンターは、発生した事件を受け付けるだけでなく、家族、学校、そして子供たち自身がオンライン環境で異常な兆候を発見した場合に早期に知らせるためのチャネルでもあります。

認識の「空白」を埋める

21年以上運営されており、600万件以上の通話が受信されているにもかかわらず、総局111を知り、使用する国民の割合は、依然として実際のニーズに見合っていません。多くの保護者、生徒、さらには学校は、総局111を積極的な保護ツールと見なしていません。

専門家によると、コミュニケーションを促進し、111号線を地域社会、特に脆弱な子供やグループに近づけることは、児童労働の売買、搾取の防止において決定的な意味を持ちます。

児童保護システムにおいて、コールセンター111は単なる数字ではありません。それは国民の警戒と管轄当局のタイムリーな行動の間の架け橋です。適切なタイミングでの電話は、子供の人生全体を変える可能性があります。